问题——私域场景成夸大宣传与高价销售的“隐蔽通道” 央视“3·15”晚会披露，2026年1月下旬，调查人员在华中某市参加了一场面向业内的私域营销交流活动。会上，多家自称“网络视频制作方”的企业寻找合作伙伴。调查显示，这类机构在私域营销链条中扮演关键的“内容供给”角色：他们从药企或保健品公司以较低成本采购产品，再围绕“慢病管理”“健康科普”等主题制作成系列课程视频，打包卖给私域营销公司。后者通过社交平台引流，将消费者导入群聊、直播间等私域场景，播放课程的同时推销产品。 晚会内容显示，部分药品与保健品在私域渠道被赋予超出实际的功能描述，有的甚至连基本作用都被改写。一些普通的辅助类产品被包装成“特效方案”，对外售价接近市场价的5倍，价格与信息严重不对等。 原因——“选品低成本+话术强包装+私域强触达”构成高利润模型 其一，链条化分工压低违规成本、放大获利空间。“网络视频制作方”负责脚本、拍摄、剪辑和人设包装，私域营销公司负责导流、转化与复购，两者相互配合，形成“内容—流量—交易—复购”的闭环。进货成本低、包装力度大、溢价空间高，导致部分从业者对合规风险选择性忽视。 其二，“专家背书”成了促销的关键杠杆。调查人员在东北某市一家公司了解到，视频能否“带货”，往往不取决于内容是否专业，而取决于镜头前“专家”的权威感。业内人士称，“国医弟子”“学会会长”“专家委员”等头衔在一些渠道可通过付费包装获得，成了获取老年人信任的工具。当专业身份被商品化，消费者更容易在健康焦虑的驱动下做出非理性购买。 其三，私域营销的封闭性加大监管难度。交流中，部分从业者将私域渠道称为“灰色地带”，甚至以“3·15是风向标”“过了3·15再说”等说法安排业务节奏，反映出规避曝光与监管的心态。相比公开广告，私域交易传播路径更隐蔽、证据留存更分散、受众更固定，日常执法、溯源取证面临更多挑战。 影响——侵蚀老年群体权益，扰乱医药健康市场秩序 首先，直接损害消费者权益。夸大或虚构功效容易误导用药、延误治疗，加上高溢价销售，可能带来经济与健康的双重风险。老年人信息获取渠道相对单一、对“权威”依赖更强，更容易成为被精准“围猎”的对象。 其次，破坏行业生态与社会信任。用“伪科普”替代专业服务，会挤压正规医疗咨询与合规健康管理机构的生存空间，扰乱药品、保健品的价格体系与营销秩序，更消耗公众对健康科普内容以及社会组织称号的信任。 再次，助长黑灰产跨平台流动。内容制作、账号运营、社群转化、支付与物流等环节一旦形成稳定协作网络，就可能向更多品类蔓延，演化为“流量驱动的虚假健康消费”模式，风险随之外溢。 对策——从“人、货、场、证”四端发力，织密治理网络 一是压实平台责任，强化私域导流与内容审核。对以“健康讲座”“医学专家”名义导购的账号、社群和小程序，应完善分级管理与风险提示机制，建立可追溯的内容发布与交易链路，对疑似虚假宣传、无资质诊疗建议等行为及时处置。 二是加强对“专家头衔”“学会任职”等信息的核验与规范。推动权威机构与行业组织建立可查询、可验证的公开数据库，明确社会组织称号、专业资质的使用边界，严厉打击买卖头衔、虚构履历、冒用身份等行为。 三是聚焦药品与保健品重点领域，强化源头治理与穿透式监管。对异常高价、集中投诉、夸大宣称的产品，应开展溯源核查，打通生产、经销、广告、内容制作与私域销售之间的信息壁垒，形成对“内容供给方—私域运营方—产品供应方”的联动执法。 四是完善证据固定与举报机制。针对私域传播“易删、易转、难留证”的特点，可探索标准化取证指引，鼓励消费者通过录屏、订单、聊天记录等方式留存证据，同时畅通投诉渠道，提高处置效率。 五是加强老年群体消费教育与社区守护。依托社区、医疗机构、养老服务组织开展常态化科普，提示“保健品不是药”“专家背书需核验”“群聊荐药要谨慎”等基本常识，提升识别能力，减少被话术诱导的空间。 前景——治理将走向常态化、协同化，合规经营成为行业分水岭 从趋势看，私域营销不是“法外之地”，治理将更多依赖跨部门协同与数字化监管能力的提升。随着典型案例曝光、平台规则趋严、消费者维权意识增强，依靠“伪专家+夸大宣传+高溢价”的模式将面临更高成本和更大风险。同时，健康消费需求客观存在，合规科普内容、透明产品信息与可追溯交易链路将成为新的竞争门槛，推动市场从“话术驱动”转向“专业与信用驱动”。
此次央视曝光揭开了私域营销的隐蔽乱象，也折射出数字经济时代消费欺诈手法的复杂性。保护弱势群体权益、净化市场环境，需要法治监管、技术手段与社会共治形成合力。只有这样，“银发经济”才能真正服务于民，而不是成为不法分子牟利的工具。