在2024年1月，东莞地铁为了维护秩序，把城市轨道交通乘客守则施行起来。其中规定了安检单位必须按照要求进行检查，乘客要配合。东莞轨道公司和东莞市轨道交通局共同推动了这一工作。有一名在东莞地铁茶山站A口的乘客向官方反映，安检员的行为让她感到不适。这个问题出现在2月11日，当时她在把饭盒给安检员检查时，对方却直接把她的饭盒袋子放进了安检机里。她觉得这一行为影响了她过安检和上班效率。于是她在东莞阳光热线问政平台上提出了投诉。东莞市轨道交通局表示会加强对安检员的培训和教育，同时改进服务意识。东莞交控集团负责此事的回应是：收到反馈后，轨道交通公司司立即展开了核查工作。根据监控记录和当事安检员的叙述，这次事件是因为新上岗员工对食品类物品的检查要求理解不到位造成的。该员工认为所有物品都要过安检机检查。根据这次事件发生在2月11日和2月26日这一背景，东莞交控集团向乘客致歉并表示会强化培训工作。这样做是为了给乘客提供更顺畅、舒心的出行体验。关于食物（食品）类行李的安全检查，去年9月就有网友在阳光热线问政平台反映过相似问题。当时12345热线给出回复：经过公安部门沟通后，原则上所有行李物品都要过机检查（含食品类物品）。如果乘客对食物过机安检有异议，透明类包装的食物可以由安检员使用金属探测仪进行手检，检查无异常就放行；非透明的单层类包装盒包装的食品由安检员使用金属探测仪进行手检并请乘客打开查看；检查无异常则放行；有异常则需要过机检查。 此外还有一个细节值得注意：这个事件发生在2024年1月施行新守则之后。当时就在那个时间段内（也就是2024年1月），东莞市轨道交通局发布了《东莞市轨道交通局城市轨道交通乘客守则》，规定了安检单位应当按照城市轨道交通安全检查的相关要求进行检查。乘客也应当接受、配合安全检查。这个事件发生在2024年2月11日上午的东莞地铁2号线茶山站A口进站过安检时。之前一天（也就是2月10日），同样地点同样情况发生了类似问题：“微信用F8IfC”把饭盒给安检员检查时并没有问题。 这次事件中提到的名字是“微信用F8IfC”，他在问政平台上反映问题并提出希望东莞轨道公司加强员工培训。他觉得在乘客已经遵守规定的前提下非要抢走乘客的包去过安检这种行为是不对的。 这次事件涉及的部门有东莞交控集团、东莞市轨道交通局、东莞轨道公司以及轨道交通公司司等相关单位。它们共同参与了这次问题处理工作并最终给出了回复和道歉。