3月3日下午3点5分，国泰航空的CX380次航班原本按计划从香港国际机场起飞，飞往上海浦东机场。该航班定在17点45分抵达上海浦东机场。这次航班是由一架BHLT号空客330-343宽体机执飞，机龄为24年多一点。 航班起飞后不久，乘客发现机身晃动非常厉害，部分人在睡梦中被惊醒。董先生回忆说，看到航行轨迹图时，发现飞机高度突然下降。他还听到机上有些乘客和小孩在哭，担心飞机无法降落。 据网友透露，驾驶舱出现失压问题导致飞机紧急返航。这个消息引发了很多关注。乘客表示，空乘人员当时显得非常慌张。之后广播通报说原因是驾驶舱失压，但乘客们并不清楚具体情况，感到恐慌。他们只能寄希望于飞机能安全降落。 为了确保旅客的行程顺利进行，航空公司调配了另一架飞机来执行这次任务。据航旅纵横显示，该航班在起飞后延误了4小时27分钟才抵达上海浦东国际机场。最终飞机在22点24分安全降落在上海浦东机场。 国泰航空表示所有决定都是以安全为首要考虑因素，并就此次事件给旅客带来的不便深表歉意。