在金融服务均等化持续推进的背景下，农业银行梅县丙村支行近日完成了一次颇具示范意义的服务实践。7月12日上午，一位年近七旬的聋哑客户在该行办理业务时面露难色，该情况随即引起大堂工作人员注意。不同于常规流程，工作人员迅速启动应急沟通方式——通过约40分钟的纸笔交流，逐项确认客户需求，并由内勤行长全程跟进业务办理，最终顺利完成5万元定期存款的转存。
一笔定期转存业务看似普通，却关系到特殊客户对金融服务的信任与依靠；当“听不见”的需求被及时发现，当“说不出”的表达被耐心理解，金融服务的价值就不止于完成交易，更在于让每个人都能平等、安心地参与其中。把服务做细，把规范落实，普惠金融才能更有温度、更可依赖、更可持续。