60多岁的舅舅手机话费持续上涨，是从什么时候开始的？现在每月给舅舅交100元都不够用了，这是为何？舅舅家中装有WiFi，平日极少外出，也不常主动打电话，话费却莫名其妙地一路飙升。近日，杨先生为舅舅代缴话费时，发现舅舅的中国移动套餐被逐步升级至每月298元。即便有优惠，每月仍需缴费160元。他满心疑惑地来到营业厅查详单，发现从2010年10月至2025年5月，舅舅的手机号资费套餐多次调整，且一路攀升：2010年10月是5元套餐，2011年9月升级到10元套餐，2017年7月成为38元套餐，到了2025年5月已涨到了298元。 舅舅的手机号从未捆绑过家中网络。中国移动客服称，这些套餐变更均通过短信验证码进行，系用户自愿操作。杨先生对此表示难以信服。为了一探究竟，记者联系中国移动黑龙江客服，获得了该手机号近半年的使用明细：2025年10月至2026年2月间，通话时长平均仅为11分钟左右，流量使用也很少。而该手机号当前的298元套餐（优惠后160元/月），包含100G国内通用流量、1500分钟国内主叫通话等权益。实际上，大量套餐权益处于闲置状态。 记者了解到，这些高资费套餐虽然有不同程度优惠，但实际月缴金额较高：239元套餐月缴130元，149元套餐月缴100元。针对记者提出的为何向使用量极低的老人推荐并开通远超其需求的套餐这一问题，客服无法给出合理解释。3月7日和3月9日，杨先生两次向10086反映情况后，中国移动提出退费750元、300元等方案。 3月16日，客服再次与杨先生沟通时明确表示：38元套餐升至100元套餐系用户主动拨打10086更改。关于其他时间的套餐变更记录和通话录音问题：客服称38元套餐改至50元套餐是10086客服致电办理；从50元升级到99元、再到130元、160元是通过短信验证码完成的；对于38元套餐如何升级至100元套餐仍未给出答复。中国移动黑龙江分公司工作人员尚未就此事向媒体作出正式答复。