都联网买票了，现在铁路售票员还在忙啥呢？2月2日，新华社北京电，吉宁、王修楠还有鲍赫这三个记者就去看了个究竟。以前大家伙儿出行，满车站都是排队的人，特别是春运那会儿，那画面就成了集体记忆。现在的人手机上装个App就能搞定车票，线上买票占了九成多，大家都觉得挺方便。可是呢，在这么个时代背景下，很多人还是会好奇，售票员这时候都在干嘛呢？既然是一年一次的春运大戏拉开序幕了，记者就直接杀进北京西站的北售票大厅找答案。早晨8点钟，火车票刚开售没多久，这时候10个售票窗口前排满了人。一个姓谢的值班员跟记者说：“虽然网络购票的人多了，但还是有不少人喜欢来窗口买。这些乘客就是冲着咱们能帮忙规划路线，还能选座位和卧铺去的。”以前大家觉得售票员就是拼速度，越快越好。现在可不一样了，这工作性质变了，变成多样化服务了。你看38号那个“京铁爱心敬老‘慢’”的窗口前，谢丽娜正在教一位满头白发的老太太怎么用12306App。她一边操作一边给老太太讲解步骤，注册完了还把操作流程写在便签纸上交给老太太说：“阿姨，您的账号还有步骤都给写好了。您收好，下次买票照着这个来就行。”这种耐心的讲解现在成了窗口的日常了。谢丽娜在这个岗位上干了22年，亲眼看着铁路售票怎么变的。2004年她调到北京西站那会儿，记得手工票还是主流呢。那时候春运真是让人印象深刻啊！旅客排着队连买干粮铺盖卷都带着。加人手加窗口都不够用，大家就是为了抢票拼速度啊！那会儿满脑子想的都是再快一点，好让大家早点回家。现在可不一样了！2011年春运的时候人流量多吓人啊！后来12306出来了，网络订票占比超过了90%，北京西站的售票厅就从5个缩到2个了，窗口也就剩下20个。不过不管怎么说吧，以前那种拼命敲键盘的快节奏现在慢慢被解答疑问和规划路线给取代了。看似“闲下来”的售票员们其实更忙了！帮老人注册App、教务工人员查车次、办退改签、讲积分政策……这些看似琐碎的小事需要售票员用精准服务来应对。小小的售票窗口其实藏着春运发展的缩影呢！从最开始的手工出票慢悠悠的“慢”，到后来机器出票、网络购票那种快节奏的“快”，再到现在人工窗口专门为特殊群体保留的“慢”，这背后折射出的是时代巨大的变迁啊！快是为了让大多数人方便回家路；慢是为了不让任何一个人掉队啊！