金融服务与群众生活紧密相连，消费者权益保护既是金融机构的基本责任，也是维护市场秩序、提振消费信心的重要环节。
近年来，电信网络诈骗手法迭代、非法集资“披新衣”、部分“代理维权”组织借机牟利等风险在基层更易渗透，老年群体、青少年及新就业群体等重点人群在信息甄别、维权路径选择上面临现实难题。
围绕这些突出问题，中国人寿玉林分公司在2026年“3·15”期间以“教育宣传+服务回应+重点触达”组合方式，推动金融消保工作更贴近一线、更贴近群众。
问题层面，当前消费者权益保护面临“三难”：一是风险信息不对称，诈骗分子以“高收益、零风险”“刷流水返利”“冒充客服理赔”等话术诱导转账，部分群众难以及时识别；二是维权渠道不清晰，一些消费者遭遇纠纷后容易被“代理维权”话术裹挟，付出高额费用甚至泄露个人信息，反而扩大损失；三是城乡差异仍在，乡村地区金融知识普及相对薄弱，防骗、防非、防泄露的教育覆盖与服务触达仍需加密。
原因分析显示，上述风险与社会环境变化密切相关。
一方面，移动支付与线上交易普及提升了便利性，也给黑灰产提供可乘之机；另一方面，部分人群金融素养与数字素养不足，面对“伪专业”包装的营销与诱导更易产生误判；同时，纠纷处置链条涉及多方，若缺少权威、便捷、可及的咨询与引导，群众更倾向于寻求所谓“快速解决”的非正规途径。
影响层面，金融诈骗与不当代理维权不仅侵蚀群众“钱袋子”，也会扰乱正常金融秩序，抬高社会治理成本，进而影响公众对金融服务的信任度。
对保险服务而言，若消费者对条款理解不足、对理赔流程不了解，容易产生预期偏差，造成投诉纠纷与“二次伤害”，不利于行业长期健康发展。
针对上述痛点，中国人寿玉林分公司在“3·15”期间推出多项举措，着力把宣教从“集中活动”延伸到“常态服务”。
一是强化示范带动，管理层以实际行动参与宣传教育。
分公司副总经理陈长亮围绕“为民办实事，守护好每一位金融消费者的幸福生活”主题参与视频传播，推动消保理念从机构内部向社会公众延伸。
二是完善沟通机制，开展“总经理接待日”等面对面服务安排，集中倾听客户诉求、解释产品与流程、回应疑问关切，以“能见面、讲得清、办得快”提升服务获得感，减少因信息不透明引发的误解与纠纷。
三是扩大场景覆盖，协同社会力量走出去、沉下去。
活动期间，分公司参与玉林市消委会在连心岛公园以及行业协会在万花楼举办的集中宣传；博白支公司走进邮政快递网点，面向新就业群体提示常见骗局与个人信息保护要点；分公司与北流支公司走进社区，兴业支公司下沉农村，容县、陆川支公司深入商圈，围绕老年人、青少年及灵活就业人员开展有针对性的权益提示与风险教育。
四是聚焦乡村薄弱环节，提升“最后一公里”触达。
容县、陆川和兴业支公司班子成员带队走进县底镇靖北村、石塘村、泉村等金融消费者权益保护教育宣传站点，结合典型案例拆解非法“代理维权”套路与风险，明确理性维权路径，并围绕电信网络诈骗、非法集资等高发风险开展情景化讲解，推动村民从“听过”到“会辨别、能防范”。
五是用好柜面阵地，形成常态化宣教闭环。
玉林分公司全辖6个柜面网点更新宣传折页与展示内容，通过电子屏滚动提示、播放教育视频、现场讲解与资料派发等方式，把消保教育嵌入办理业务全过程，并组织老年客户及新就业群体等重点人群参与集中学习，提升宣教的可达性与实效性。
前景判断上，消费者权益保护是一项系统工程，关键在于将集中宣传转化为长期机制。
业内人士认为，下一阶段应在三方面持续发力：其一，进一步完善分层分类教育模式，针对老年人、新就业群体、乡村居民等形成更精准的“内容包”和“提醒清单”；其二，提升风险预警与协同处置能力，推动与社区、学校、基层组织、行业协会的联动常态化，形成“早识别、早提醒、早处置”的防护网；其三，把消保要求嵌入产品销售、保全服务、理赔协助与投诉处理全流程，以流程透明度提升群众信任度，以服务体验减少纠纷源头。
金融安全事关千家万户，金融消费者权益保护是构筑清朗金融生态的基础。
中国人寿玉林分公司此次教育宣传活动，既是对监管要求的贯彻落实，更是对企业社会责任的具体践行。
通过领导示范、多渠道宣传、重点人群关注、城乡全覆盖等举措，该公司为保护消费者合法权益进行了积极探索。
展望未来，只有金融机构、监管部门、消费者等各方形成合力，持之以恒地推进金融知识普及和风险防范教育，才能更好地守护人民群众的"钱袋子"，为建设更加安全、健康的金融生态环境作出应有贡献。