1月3日晚上，一辆满载挖掘机的货车在驶入杭甬高速宁波收费站的时候，被检测出重量超限了大概0.5吨。按照规矩，司机就得把车退回去，先把货卸下或者调整好才行。当班收费员史凌杰和班长胡纪山一看，就知道这超限是因为挖掘机上沾满了厚厚的泥土，并不是故意装多了。为了不让司机来回折腾又花钱又耽误时间，他们干脆把货车引导到广场上停下来。两个人还主动拿来铁锹，帮着司机把挖掘机履带和铲斗上的泥巴给铲掉。史凌杰一边干活一边跟司机解释说：“挖掘机上有泥巴，把泥巴铲掉，重量应该就差不多了。” 司机看见这一幕，心里挺感动的。经过差不多半小时的忙活，货车再次过磅的时候已经符合标准了，顺利拿到了卡上了高速。临走的时候，司机朝着这两个人挥挥手竖起大拇指夸道：“你们是真好！”这件事儿看着不大，但里头的道理可深了。它说明有些货车超重不是故意的，可能是因为货物上有附着物导致的。如果这种情况非得让司机来回折腾的话，既浪费时间又费钱，还会耽误物流。这也反映出基层的工作人员在严格执行规定的同时，还能细心观察问题、主动想办法解决。这样不仅把路给通了，也让司机感觉到了温暖。最近几年中国的高速公路越来越完善了。在保证安全的基础上，怎么提升服务质量、创新服务方式成了大家都在想的问题。有些单位也在探索更人性化的做法，比如设司机之家、提供应急救援、优化检查流程等等。这个案例就是基层一线人员自己动脑动手、以人为本的生动体现。 以后咱们在管高速公路的时候可以多总结这些经验。对那些确实是因为附着物或者下雨导致的轻微超限情况，能不能弄个快速处理的流程呢？在确保安全的前提下把通行效率提上去。也得加强宣传引导，让司机们知道该怎么规范装载货物。通过管理和服务两手抓，推动公路运输行业变得更安全、更高效、更温馨。 你看这把铁锹一铲子下去，不光把多余的泥土铲走了，也把服务的诚意给体现出来了。在规章制度和实际情况之间总得有人用智慧和温度去架起一座桥梁。宁波高速收费站工作人员的这一铲子不光让货车载重达标了，还让咱们看到了基层工作者身上那份可贵的担当和情怀。 这事儿告诉我们：好的管理得有刚有柔；好的服务往往就在那些超出职责的小举动里。这就是中国交通运输行业在高质量发展道路上追求平衡、兼蓄温情的一个缩影。