说起那顿倒霉的午饭，现在想来都后背发凉。2月25日下午4点，南京德基广场的Shake Shack门前，于先生跟平常一样去吃了个芝士牛肉蘑菇堡。谁能想到呢？刚吃了一半，突然觉得牙齿被扎了一下，低头一看——汉堡中间竟然插着一根0.6厘米长的反光钢针！这哪叫吃饭啊，简直是“金属惊魂”。 于先生马上放下筷子，找来店员和经理。为了留着证据，他赶紧打了12315热线和110。民警和市监局的人都来了，把汉堡、袋子、操作台都封了个严严实实。钢针也被带回实验室去检测了。本来以为这事儿能简单解决，结果商家态度特别差，就说只退66元餐费。 “我不就想把单退了，顺便报销个体检费吗？怎么就这么难呢？”于先生在视频里吐槽道。因为这事儿闹得挺大，网上很多人质疑说“钢针是自己放的”。为了自证清白，他干脆把店里的监控放出来给大家看，“谁是谁非，咱们让监控来说话”。 记者后来两次给这家店打电话，前台工作人员说了一句“公司有专人负责”，电话就直接挂了。至于到底赔不赔、怎么赔，当地市场监管部门表示会组织双方调解，但需要双方自愿达成一致；至于商家有没有违法，还得等异物材质鉴定的结果出来再说。 Shake Shack是从纽约那边来的牌子，平时都标榜自己是“高品质食材”。那根钢针到底是怎么混进供应链的？是某个员工操作失误了，还是管理上有漏洞？现在答案还没出来。对于消费者来说，他们想要的不仅仅是退个单这么简单，更想要的是一份踏实和安心。