三年行动提升消费环境成效显著:标准完善与权益保护双管齐下激发消费活力

针对当前消费市场中产品安全风险、服务质量不均、维权渠道不够顺畅等问题,市场监管总局将优化消费环境作为提振经济的重要着力点。对应的分析认为,在消费升级过程中,标准体系相对滞后、基础设施分布不均、违法成本偏低等因素,仍是影响消费潜力释放的主要制约。为此,该局推进系统治理:在供给侧,围绕家电、养老、旅游等重点领域完善国家标准体系,并同步推进县、乡、村三级物流网络和便民生活圈建设。目前,全国已布局3万个配送网点、建成8132个便民生活圈。在监管端,针对电动自行车改装、电商侵权等12类高风险领域开展专项执法,仅计量作弊和伪劣燃气具案件罚没金额就超过7000万元。另外,通过建设全国联网的12315投诉公示平台,消费纠纷源头化解率提升至98.4%。专家指出,“标准引领+严格执法+信用约束”的治理组合,既回应了消费者对品质与服务的现实需求,也有助于形成长效监管机制。数据显示,三年行动开展以来,消费投诉同比减少21%,重点商品抽检合格率提高3.8个百分点,相关举措成效逐步显现。

优化消费环境是一项长期的系统工程。市场监管总局在优化消费环境三年行动中取得的阶段性成果表明,通过更有力的监管、更完善的标准体系和更健全的制度安排,有望持续提升消费的安全性、便利性与公平性。当前,消费对经济增长的贡献率持续上升,更优化消费环境、释放消费潜力意义突出。有关部门应在既有基础上推进改革创新,强化监管执法,完善消费维权机制,让消费者更放心、更便捷地消费,为经济高质量发展提供支撑。