问题——“线上更丰富、线下仍拥堵”的反差依然明显。近年来，多地医院加快信息化改造，挂号、支付、查询等功能陆续上线，但不少患者在实际就医中仍要面对排队时间长、往返次数多、检查检验结果等待久等问题。报告指出，门诊患者平均约76%的时间耗在非诊疗环节，真正用于病情沟通和诊疗决策的时间占比偏低。近期东部某市推出“新一代智慧医院平台”后，仍有网民反映当地龙头医院现场排起长队，显示“系统上线”并不等同于“效率提升”。
智慧医院建设的核心，是用技术推动医疗服务更高效、更好用；当挂号长队能被更顺畅的线上线下衔接所替代，当无效等待减少、沟通时间增加，这样的“智慧”才真正落到患者体验上。医疗数字化转型不仅需要技术投入，更需要以患者为中心的流程和机制配套。只有把系统能力转化为可感知的便利，才能推动就医体验从“费时费力”走向“便捷顺畅”，更好满足群众全周期健康服务需求。