随着2026年春运大幕拉开，国铁集团围绕购票、出行等环节推出了诸多创新举措，旨在深入优化旅客体验，提升春运服务质量。这些新政策新服务的推出，反映了铁路部门以旅客需求为导向、优化公共服务的努力方向。 误购退票难题得到有效解决。国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票新举措，这是春运购票领域的重要突破。根据新规，旅客在12306客户端购票时，因时间紧张、未看清信息或误操作等原因造成误购，在购票支付成功后30分钟以内且距开车前4小时以上的情况下，可免费办理退票，不收取任何退票费。这个政策将成为今后常态化实施的制度安排。该举措充分考虑了春运期间购票的紧张节奏，为旅客提供了有效的容错机制。电子支付购票的退款将按原渠道返还，积分购票则按原渠道返还积分，确保旅客权益得到充分保护。同一购票人在一个自然日内限办1个订单的误购免费退票业务，这一限制条件既保护了制度的严肃性，也防止了可能的滥用。 老年旅客购票出行更加便利。根据老年群体在互联网购票中面临的困难，铁路部门推出了电话订票服务。60岁及以上的老年旅客可拨打铁路12306客服电话，购买乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的预售期内火车票。旅客可选择线上或线下方式支付票款，这种灵活的支付方式充分照顾了老年人的使用习惯。这一举措说明了铁路部门对特殊群体的人文关怀，有助于缩小数字鸿沟，确保老年旅客不被春运出行的便利化进程所遗漏。 务工人员预约购票服务健全。春运期间，大量务工人员需要返乡或返岗，铁路12306继续推出务工人员预约购票专区服务。已通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日期间的火车票。该服务允许同一账户最多同时提交3个订单，每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个车次和席别组合，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。预约订单将在开车前第16天兑现，系统通过手机短信通知购票人，旅客需在当日23时前完成支付。这种预约机制有效缓解了春运期间的购票压力，为务工人员提供了更加稳定的购票保障。 高校毕业生优惠政策得到扩展。国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等部门出台新规，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，使其本学年可享受6次优惠购票次数。这一政策调整充分考虑了毕业生在求职、实习、返乡等环节的出行需求，体现了对青年群体的支持。 增值服务范围不断扩大。为减轻旅客出行负担，中铁快运自1月15日起扩大"轻装行"服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市。"轻装行"提供"门到站""站到门"的同城行李搬运服务，旅客可通过铁路12306App或微信小程序预约下单。服务按件计费，出发地至车站或车站至目的地为68元/件，出发地至列车站台或列车站台至目的地为98元/件。该服务目前仅限于已购车票且在同城距离车站35公里以内的旅客。 高铁宠物托运服务也在优化。铁路部门第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围，新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站，办理此项业务的高铁站总数达110个，高铁列车由54趟增至170趟。托运人需在开车前至少2小时，携宠物、身份证件及有效期内的动物检疫合格证明到高铁站中铁快运营业部办理手续。这一服务的扩展满足了越来越多旅客携带宠物出行需求。 此外，铁路部门自2月1日起将"静音车厢"服务拓展至除动卧列车之外的D字头、G字头动力分散动车组列车，超过8000列动车可选择静音车厢，为追求安静出行环境的旅客提供了更多选择。
春运不仅是人员流动的高峰期，也是检验公共服务水平的窗口。随着各项便民措施的落实，春运的组织和服务将更加有序、细致，让每位旅客的回家之路更加顺畅、安心。