国有大行在服务方面搞了大动作，主打党建引领、科技赋能和文化铸魂。具体到各个分行营业部，都各有特色。首先说说01萍乡分行营业部，他们把红色基因融入到日常服务中，每天开门前先读读党章，关门后再复盘一下服务，还把责任担当拆解成具体的微笑、耐心和问候。他们不仅把口号挂在墙上，更是落到了实际行动上。 再来看02抚州分行营业部，他们用四心（服务至诚、科技赋能、担责践诺、员工关爱）织密了客户体验网。为了提高服务质量，系统自动推送Wi-Fi密码，老人办理汇款时还会主动递上折页进行指导，大堂经理则利用碎片化时间进行防诈骗讲解。对他们来说，创建千佳服务网点不是为了走过场，而是把客户利益放在第一位的一次自我刷新。 接下来是03宜春分行营业部。宜春自古崇文尚商，交行就把这里当作实验室，把“天工开物”的工匠精神融入到金融服务中去。他们制定了“传承、创新”的SOP，还把春风化雨的理念刻进企业文化里。柜台前贴着春字剪纸，放着本地特产小叶橙，智能设备旁边还有手把手教拍身份证的流程图。他们坚信服务不是口号，而是让百姓在办理业务时能闻到家的味道。 最后这三家网点共同展现了国有大行服务新模式的底层逻辑：党建统领、科技外挂、文化铸魂。党建指引方向，科技提供支持，文化则完成最后一公里的送达。当国有大行把“温度”写进KPI，把“以客户为中心”拆解成可量化指标时，服务就不再是单纯的成本中心了。未来会有更多像他们一样的网点，用看得见的改变证明：银行可以更有温度，金融可以更有情怀。 这次三地共振展示了国有大行新的服务模式底层逻辑：党建统领、科技外挂、文化铸魂。在交行宜春、抚州和萍乡这三个地区的营业网点展示了各自独特的创新点： 首先是交行萍乡分行营业部坚持以党建为引领，以企业文化为支撑，以高质量发展为目标。每天早晨第一件事是晨读党章，晚上最后一件事是复盘服务。他们用红色基因擦亮窗口，坚持打造“有温度的银行”，让服务变得温暖可触。 其次是交行抚州分行营业部在创建“千佳”服务网点中，把四心（服务至诚守初心、科技赋能用真心、担责践诺献爱心、员工关爱聚人心）落实到制度中去。客户叫号时系统自动推送Wi-Fi密码；老人办理汇款时柜员主动递上折页指导；大堂经理利用碎片化时间进行防诈骗讲解。他们认为创建千佳网点不是走过场，而是把客户利益放在首位的一次自我刷新。 最后是交行宜春分行营业部在创建过程中把“天工开物”精神熬成服务汤。宜春自古崇文尚商，他们把这里当作实验室把“天工开物”的工匠精神融入到金融汤里去。他们把“传承创新”写进SOP中去；把春风化雨刻进企业文化中去。柜台前贴春字剪纸；放着本地特产小叶橙；智能设备旁边有手把手教拍身份证流程图；服务不是口号而是让百姓闻到家味道。 三地共振展现了国有大行服务新模式底层逻辑：党建统领科技外挂文化铸魂。党建指引方向；科技提供支持；文化完成最后一公里送达。 当国有大行把温度写进KPI时；把以客户为中心拆成可量化指标时；服务就不再是单纯成本中心了；而是能够持续输出复利产品。 未来会有更多像他们一样网点用看得见改变证明：银行可以更有温度；金融可以更有情怀。 这个新模式在三地得到了验证：交行宜春、抚州和萍乡三地营业网点分别展示了独特创新点： 首先是交行萍乡分行营业部坚持以党建引领、企业文化支撑和高质量发展目标为核心。 每天早晨第一件事是晨读党章；晚上最后一件事是复盘服务。 他们用红色基因擦亮窗口；坚持打造“有温度的银行”。 让国有大行责任担当变得可触可及：一张张笑脸、一次次耐心、一声声问候。 让“争做优质服务标兵”不再是口号而是具体细节。 其次是交行抚州分行营业部在创建“千佳”服务网点中把四心（服务至诚守初心、科技赋能用真心、担责践诺献爱心、员工关爱聚人心）落到制度中去： 客户叫号时系统自动推送Wi-Fi密码；老人办理汇款时柜员主动递上折页指导；大堂经理利用碎片化时间进行防诈骗讲解。 他们认为创建千佳网点不是走过场而是把客户利益放在首位自我刷新。 最后是交行宜春分行营业部在创建过程中把“天工开物”精神熬成服务汤： 宜春自古崇文尚商，他们把这里当作实验室把“天工开物”的工匠精神融入到金融汤里去： 把“传承创新”写进SOP中去；把春风化雨刻进企业文化中去。 柜台前贴春字剪纸；放着本地特产小叶橙；智能设备旁边有手把手教拍身份证流程图；服务不是口号而是让百姓闻到家味道。 三地共振展现了国有大行服务新模式底层逻辑：党建统领科技外挂文化铸魂： 党建指引方向；科技提供支持；文化完成最后一公里送达。 当国有大行把温度写进KPI时；把以客户为中心拆成可量化指标时： 服务就不再是单纯成本中心了；而是能够持续输出复利产品。 未来会有更多像他们一样网点用看得见改变证明：银行可以更有温度；金融可以更有情怀。