当前，线上消费纠纷数量上升与处置效率不足之间的矛盾逐渐突出；浑江区市场监督管理局调研显示，2023年辖区通过ODR平台受理的投诉量同比增长37%，但部分企业因流程不熟、权责不清——导致处诉超期率达到21%——成为影响消费满意度的短板。围绕该情况，主要暴露出三方面问题：一是企业对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中在线纠纷对应的规定理解不够准确；二是部分商家售后体系不完善，缺少专职人员和标准化响应流程；三是跨部门协同仍有堵点，复杂纠纷难以及时获得专业支持。
优化消费环境，既需要监管部门优化规则和提升治理效率，也离不开经营主体守信经营、主动担责；把在线纠纷处置做细做实，既是对消费者权益的及时回应，也是对企业治理能力的检验与提升。持续推动ODR机制规范高效运行，有助于将矛盾化解在源头、把信任建立在日常，继续释放市场活力、增进民生福祉。