问题——金融风险更隐蔽，重点人群更需要“看得懂、用得上”的金融知识。当前，电信网络诈骗、非法集资、冒名营销、“代理退保”等黑灰产手法不断翻新，部分消费者信息辨别、线上操作和权益维护上仍有短板。老年群体容易被“高收益”“保本返利”等话术诱导；新就业形态劳动者保障需求强、时间碎片化；农村居民获取权威金融信息的渠道相对有限。金融教育宣传能否到得了、讲得明白，成为提升风险防范能力的关键。 原因——风险传播线上化、服务需求多样化，促使宣教从“单向灌输”转向“场景触达”。一方面，诈骗活动借助社交平台、短视频和即时通信工具扩散，信息噪声增多；另一方面，群众对保险保障、职业伤害、隐私保护等议题关注度上升，传统的折页发放、讲座式宣传在覆盖面和吸引力上都显不足。如何把专业术语换成生活语言，把风险提示嵌入日常场景，成为提升宣教效果的突破口。 影响——宣教下沉与精准触达，有助于提升公众风险识别能力，也能改善金融服务体验。在监管部门指导下，中国人寿江苏省分公司将“3·15”宣教从“集中活动”延伸为“全域行动”。3月10日，该公司联合南京市分公司在南京莫愁湖畔启动全省活动，以传统文化体验带动金融知识普及：通过互动答题、灯谜、集章打卡等方式吸引市民参与，并设置编绳结、漆扇制作、金银细工等体验区，配套反诈、防非与理性维权等主题宣教区，让群众在游园过程中完成“可感知、可参与、可记忆”的学习。场景化传播既增强了群众对风险要点的理解和记忆，也提升了金融机构宣教的亲和力与覆盖面。 对策——围绕重点群体与重点风险，构建“文化赋能+网点联动+线上平台”的立体宣教网络。其一，面向新就业形态劳动者，突出“保障可得、风险可防”。扬州市分公司联合当地有关部门，在新业态党群服务中心开展关爱与政策宣讲，围绕职业伤害保障进行解读并提示服务要点；苏州太仓支公司联合有关机构将安全提示送达外卖骑手等群体，提升其对金融诈骗与不当营销的警惕。其二，面向老年群体，突出“适老化服务+弥合数字鸿沟”。昆山支公司将消保课堂前移至社区，帮助老年人识别常见骗局，掌握线上业务基本操作与维权路径。其三，面向县域与农村地区，突出“听得懂、学得会、用得上”。南通海安支公司组织力量走进村镇，通过方言讲解与案例剖析普及防骗要点，并结合当地文化体验提升参与度。其四，以“非遗+消保”形成各地特色矩阵，增强传播力。无锡将惠山泥人等传统工艺理念与理性投保结合；徐州以香包为纽带发出消保倡议，聚焦打击“代理退保”黑产与优化适老服务；连云港将反诈与维权知识融入地方戏曲演绎；苏州引入木版年画拓印体验，系统讲解金融消费者权益；泰州以盆景技艺“因材造型、理性适配”的理念引导消费者按需选择产品；盐城在戏曲文化场景中开展风险提示，推动金融知识入脑入心。其五，线上线下同向发力，提升触达效率。线下在社区、商圈、村镇等多点设置咨询与互动环节，线上依托数字化平台以更易参与的方式扩大覆盖，逐步形成常态化教育宣传机制。 前景——以制度化消保体系提升行业治理效能，让“安心消费”成为可持续的社会预期。业内人士认为，消费者权益保护不应只停留在集中宣传，更应贯穿产品设计、销售行为、理赔服务、投诉处理等全流程。下一步，随着消保工作深入向前端延伸、向基层覆盖、向数字化深化，金融机构在强化风险提示、提升信息透明度、完善适老化与便民服务的同时，也需要与有关部门、社区组织和平台企业协同发力，持续压缩黑灰产生存空间，推动金融教育从“活动式”走向“常态化”，从“广覆盖”迈向“更精准”。
金融消费者权益保护不仅关系到个人利益，也关系到经济秩序与社会稳定；江苏的实践表明，将传统文化与现代金融知识结合，既能提升宣教的吸引力，也有助于推动文化传承与普惠金融相互促进。期待更多地区借鉴该做法，共同筑牢金融安全的群众防线。