智利、河南这俩地方有个叫胖东来的店，以前就靠实在做生意，把顾客的心给抓住了。眼看着新年快到了，大家花钱的劲头更足了，挑水果成了个大头。这次胖东来在卖水果上用了好几招硬功夫，不仅把大家的口碑提起来了，也给现在做买卖的人指了一条明路。记者去看了下现场，发现这店里对品质看得比什么都重。工作人员挑榴莲、草莓的时候那是真抠细节，哪怕有个小磕碰都不让它上架。顾客挑了东西要走，店员怕肉不够多还得再问问，直到满意了才肯让人拿。这就不只是卖东西，而是要把结果做得好，这就成了他们最厉害的地方。 路上难免磕坏点货，这是常事。胖东来想出个招儿，比如买智利车厘子的，箱子里要是有坏的，他们直接塞一盒15颗的补上去。这就是想着帮顾客担着海运的风险，保证到手里的东西值这个价。把问题放在前面解决、主动让利给客人，大家买着就踏实多了。 更让人意外的是他们的售后政策特别讲信用。店里说了只要买的水果不对味，钱就退。记者看了他们的平台，顾客说柚子太苦，商家马上道歉赔钱。有时候顾客没让来人上门退，商家还是在网上转账了事。外地的顾客想退也容易，就算东西回不来也信顾客的话。这套标准很严格，“满意”就是买卖的最后一步。 有人说这不是瞎折腾，而是在大环境变了以后现代商场竞争的重点变了——不光比价格高低，还得比服务是不是让人舒服。把品质卡得死死的、售后没有门槛地敞开退钱，这就把大家不敢买的顾虑给打消了。这信任能换来回头客，在网上也能让人帮忙传声扬名，成了别人抢不走的宝贝。 这种做法给同行提了个醒：诚信可不是喊喊口号就能行的，得有实打实的规矩管着。多花点钱去做好服务是赚了而不是亏了。短时间压力大了点，但长期来看才能把关系处好、把市场搞活。 胖东来能把细节做得这么到位、售后敢这么大方，那是因为他们在当地摸爬滚打多年、把顾客心里想啥都摸透了。这说明真正的本事不在别的地方，就在老老实实做货和守着当初的承诺上。现在国家都在想着怎么扩大内需、提振信心。 咱就说以后做生意得像胖东来一样，把产品和服务的内在价值挖出来。诚信这东西永远是商业里最值钱的那一块地基。