随着移动端购票的普及，春运期间抢票时间紧张，旅客误选日期、车次或车站的情况时有发生；以往完成支付后，旅客只能选择承担退票费用或勉强接受错误行程，既增加经济负担又影响出行计划。如何为这类非故意的误购提供补救措施，成为提升服务体验的关键问题。
一张车票关系着旅客的出行质量。12306这项措施虽小，却表明了铁路服务的人性化改进。真正的服务升级不仅在于硬件改善，更在于对每个细节的关注。随着更多贴心举措的推出，铁路服务将更好地满足人们多元化的出行需求。
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