在基层治理体系现代化进程中，如何破解群众诉求响应慢、部门推诿等难题？
南通市通州区五接镇交出了一份创新答卷。
该镇通过系统性改革，将传统的12345热线从单一派单渠道转变为综合治理平台，其核心在于构建了三级联动体系。
问题导向破梗阻。
过去，群众反映问题常遭遇"踢皮球"现象，特别是劳资纠纷、基础设施等跨部门事项容易陷入处理僵局。
2025年某工地劳资纠纷案例显示，工人曾担忧诉求"石沉大海"，这种不信任感直接影响政府公信力。
机制创新筑根基。
五接镇以"五接连心桥"品牌建设为抓手，实施三项突破性举措：一是建立区镇联合办公机制，区人社局等区级部门与镇经发办组成专班现场处置；二是打通综治中心、供水公司等12个部门数据壁垒，实现30分钟内响应闭环；三是首创人大代表"双线监督"模式，通过TUNE系统动态追踪2000余工单办理质量。
实效数据证成果。
最新统计显示，该平台年均处理工单量同比上升37%，但平均办理时长从5.2天压缩至1.8天。
特别在暴雨应急事件中，人大代表带队处置积水问题，使民生诉求解决效率提升显著。
这种"前端快速响应+中端协同处置+末端监督反馈"的全链条机制，已成为南通市基层治理的标杆案例。
专家指出，五接镇实践的价值在于重构了治理逻辑：将被动接单转化为主动治理，通过机制创新释放行政效能。
其经验已被纳入《江苏省政务服务优化条例》修订参考，预计将在长三角地区推广。
群众诉求是基层治理的"晴雨表"，也是改进工作的"指南针"。
五接镇通过创新构建三方联动机制，将12345热线从单纯的"派单员"转变为基层治理的"枢纽"，充分体现了以人民为中心的发展思想。
这一做法不仅提升了群众的获得感和满意度，也为其他地区推进基层治理现代化提供了有益借鉴。
在新时代新征程上，只有不断完善诉求处置机制、强化部门协作、加强监督保障，才能真正把人民群众的事情办好，让基层治理更加贴近民心、温暖民心。