李悦把这个情况跟澎湃新闻讲了，她是西安人。她在2025年11月把自己的淘宝账户给注销了，结果发现账号里关联的盒马账号里的钱没了。她当时是因为有些原因才注销的淘宝账号。她和客服聊了好几次，也没什么解决办法。淘宝那边说只要用了淘宝账号登录盒马APP，这两个账号就会在后台绑定上。所以把淘宝账号给注销了，盒马账号也会跟着被注销掉。但李悦在注销的时候完全没有看到任何提示。后来记者介入调查，盒马那边才说要核实一下是不是还有没消费的余额，要是有就帮她退回去。 2月11日的时候，李悦给澎湃新闻报了信儿，说盒马根据她的支付宝支付记录把1415.94元给找回来了，要在30到45个工作日里把钱退给她。当时是2026年1月的时候她打算用盒马APP购物呢，结果发现账号登不上了。她试着用原来的手机号再登录一下发现钱没了。本来她几年前办了一张2000元的购物卡充到了盒马账户里消费呢。 李悦说她跟客服说了好几次这事儿都没结果，客服说因为淘宝账号被注销了就看不见盒马账户了。根据她提供的截图看出来她这一年里确实有不少用这个账户里的余额消费过的记录呢。她提供的支付宝支付记录显示每次扣费都是“0元”。她搞不懂为什么注销淘宝会导致这个情况发生啊。 后来记者了解到不少消费者都有类似情况呢，“这次”她还听说王女士也经历了类似情况呢。王女士是上海人，她给澎湃新闻记者说了自己的经历：她在盒马开了个会员还花了258元呢结果一注销淘宝账号再登录就发现不是会员了。“客服说是因为用的淘宝授权登录所以会员没了”。“这样很不合理啊”。 记者查了查发现这两个APP都是阿里巴巴集团控股有限公司的产品呢但都是独立的APP呢！记者也做了个实验登录自己的淘宝去注销结果发现流程里并没有提示这个问题呢！所以这次李悦才会遇到这种问题啊！“这次”李悦可是真的把问题给解决了呢！“现在”她总算把自己的钱要回来了！