哎，你听说没？2023年，中国社会科学院旅游研究中心评价延吉那是相当高啊，说他们做了件很有意义的事儿。说是深冬的延吉，街头灯火辉煌，在市中心那个特别火的弹幕墙前，人挤人地在拍照。大家都举着手机打卡呢，镜头里双语招牌和朝鲜族特色装饰凑一块儿，看着挺别致的。就在这时候，你会发现一群穿着红色马甲的人特别扎眼，他们要么给游客递上热茶暖身子，要么耐心指路，要么帮忙拍合影，在那个冷天里真让人心里一暖。这事儿其实是因为延吉市这两年游客越来越多，他们就搞了个“共享服务小屋”，每天晚上安排志愿者守着，提供热水、寄存行李、咨询旅游信息这些事儿。两个月下来，咨询的人都过万了。 这志愿服务啊，主要有三个新花样：一是专门盯着网红点那些人流多、晚上呆得久、天儿冷的情况，专门配了暖气、充电宝和各种语言的地图；二是这些志愿者都经过了旅游知识、急救技能还有外语培训，有些还会讲几句朝鲜语；三是这种服务不是临时的，而是有台账和反馈机制的。 看看效果确实好。有个叫马女的安徽游客接了志愿者递的姜茶就感叹：“零下十几度能喝到这么暖的水，真是忘不了延吉的温度。”好多旅游博主也在网上说，有了这些人指路，新手来得特别快，也缓解了高峰期压力。更深层的讲，这说明边疆城市在搞文旅融合上有智慧。 延吉市文旅局的数据也显示，2023年游客数量涨了快一倍，收入也是突破纪录的。面对这么多需求光靠公家自己肯定忙不过来。通过发动社会力量参与志愿服务，不但补上了公共服务的短板，还让政府、社会和游客形成了一个好循环。 专家说这事儿有三层示范意义：第一就是把新时代文明实践跟旅游服务连起来了；第二是用精细化服务把旅游品质提上去了；第三是把民族文化展示给游客看了。 你看从一杯热茶到一次引导，甚至到文化讲解，延吉街头到处都有这个红马甲在忙活。现在文旅产业这么火，这种围着游客转的服务创新确实不错。 这不仅让延吉有了一张好看的服务名片，还找到了一条通过大家一起干活来提升城市治理的路子。随着更多人加入进来，这座边境城市的发展故事肯定能写出更精彩的新篇章。