当前——金融诈骗手段更加隐蔽——金融消费者权益保护面临新挑战。金融机构如何提升服务体验的同时，帮助公众增强风险识别与防范能力，成为行业需要持续回答的课题。中国银行成都高新支行将消费者权益保护作为长期重点工作，通过完善宣教机制、扩大覆盖范围、优化服务体系，形成了一套较为成熟的金融消保做法。支行发挥网点阵地作用，打造便于触达的金融知识宣教空间。在各营业网点设置消保宣传区域，通过LED屏循环展示金融消费者八项基本权利、正规维权渠道等信息，配套摆放反诈防骗、征信保护、远离非法中介等主题资料，让客户在办理业务过程中即可获取必要知识。另外，支行客户经理主动承担“消保宣传员”职责，结合代理维权纠纷、虚假投资理财等典型案例，向等候客户讲清常见诈骗套路，提示出租出借银行卡的法律风险，并为老年客户提供一对一指导，帮助其掌握智能设备使用方法，减少老年群体在数字金融服务中的不便。支行还常态化开展“行长接待日”，形成“咨询—解答—反馈”的闭环流程，确保消费者诉求得到及时回应与妥善处理。针对不同群体的差异化需求，支行推出更贴近场景的精准宣教方式。在社区层面，支行走进周边社区开展“中行消保 四季相伴”系列公益讲座，通过情景模拟、有奖问答等形式，重点向老年群体普及保健品诈骗、以房养老诈骗等风险提示，将消保知识融入日常生活。在商业领域，支行在商圈市集设置宣教专区，为个体工商户解读普惠金融政策，提示经营中的支付安全风险，帮助商户守好“经营钱袋子”。在教育领域，支行联动辖区大专院校在开学季等节点开展“青春护贷”主题活动，解析校园贷陷阱和征信失信后果，引导青年群体树立理性消费观。面向新市民、外籍人士等群体，支行提供多语种服务指南，并通过一对一实操指导，帮助其尽快适应本地金融服务。 在风险防控上，支行聚焦金融领域“黑灰产”问题，开展“明辨非法中介 合法维护权益”专项宣传。通过案例剖析与法律解读，支行揭示“代理退保”“专业反催收”等骗局的运作方式，说明可能带来的资金损失、信息泄露等后果，引导消费者通过官方客服、调解机构等正规渠道化解纠纷。支行同步用好微信公众号、社区业主群等线上平台，定期推送反诈短视频与风险提示图文，及时提示新型诈骗手法，累计发布宣传内容数万余条。依托“线上提醒+线下劝阻”的联动机制，支行年内成功拦截3起电信诈骗交易，为客户挽回经济损失超过50万元，宣教成效得到直接体现。 从更深层面看，支行的系列做法反映了金融机构在新时代的责任担当。金融消费者权益保护不仅是监管要求，也是金融机构履行社会责任、提升服务质量的题中之义。通过持续创新宣教形式、拓展覆盖范围、优化服务体系，支行正在搭建更广覆盖、更易触达的金融知识传播网络，既提升了消费者风险防范能力，也为金融市场稳健运行营造更好的环境。
守护金融安全，既需要技术与制度的“硬约束”，也离不开面向社会的“软治理”。把金融知识送到社区、商圈和校园，把合规维权讲清楚、把诈骗套路讲明白，才能让更多人少走弯路、少受损失。消费者权益保护是一场持久战，关键在于长期坚持、常态推进，以更贴近群众的服务方式不断提升风险防范能力，共同营造安全、诚信、稳定的金融消费环境。