2月26日，王先生用家里手机里的App，向哈尔滨日报社反映，说他去年8月份家里被淹了，物业管这事的人也挺久没给他钱。这人是王先生，因为家里管线返水，整个屋子都进水了。 到现在，这笔保险理赔款拖了五个月还没下来。这下王先生心里急了，他就直接给12345平台打了电话。市营商环境建设监督局的人很快就接到了任务，把处理工作给落实了。 这个事挺有意思的。2月28日的时候，物业那边说材料已经交上去审核了，预计3月31日就能到账。但王先生觉得这速度太慢了，还是不放心。平台马上启动了督办程序，逼着相关部门赶紧审核。在12345的监督下，效率一下子就提起来了。 事情终于在一个星期内就解决了。王先生后来回访的时候说，第7天他就拿到了补偿款，对12345的工作很满意。 这几年，市12345平台一直在完善接诉即办和闭环管理的机制。今年3月的时候，他们和哈尔滨日报社合作了。他们把投诉的渠道直接放到了“冰城 ”App里。只要打开这个App就能提交诉求。用户还可以随时看进度，对服务评价反馈。 现在安卓和iOS系统的用户都能直接用这个功能了。鸿蒙系统也在做适配工作。等到审核完就能上架了。编辑是刘奕萱弄的。 大家要注意的是，上传的视频不能超过10MB，录音也别超过100秒。