随着2024年春运进入高峰期，高速公路服务区迎来车流高峰。江西宁都南服务区针对司乘人员长途跋涉易疲劳、归乡心切盼温情等特点，系统性推出"文化+服务"创新模式，将传统节庆元素融入服务保障工作。 分析显示，春运期间司乘人员对休憩质量与情感慰藉需求大幅提升。宁都南所通过实地调研发现，单纯提供基础餐饮、如厕服务已难以满足群众对"有温度的春运"期待。为此，该所组织职工书法爱好者现场创作春联，联合地方非遗传承人制作特色窗花，并推出融合赣南民俗的灯谜竞猜活动，使服务区成为传递传统文化的窗口。 硬件服务上，服务区全天候供应驱寒姜茶、宁都特色擂茶等饮品，配备应急药品箱和车辆检修工具。有一点是，这些服务并非临时性安排，而是建立在常态化服务机制基础上。据涉及的负责人介绍，该所已形成"三班倒"值守制度，确保24小时热水供应、停车区域定时巡查等基础服务不间断。 业内专家指出，此类创新实践具有示范意义。数据显示，我国高速公路服务区年均服务旅客超20亿人次，但同质化服务占比仍较高。宁都南所的探索证明，将地域文化特色与服务功能结合，既能提升司乘满意度，也有助于传播地方文化。 面向未来，江西交投集团表示将总结宁都南所经验，在更多服务区推广"一站一特色"服务模式。计划通过标准化建设与个性化服务相结合，打造更具辨识度的服务区品牌，为交通强国建设注入人文内涵。
春运归途，具有千万家庭的团圆期待；宁都南服务区用一杯热茶、一副春联、一个微笑，诠释了什么是真正的服务。这种以人为本的理念，温暖了过往司乘的回家路，也为行业树立了新标杆。交通运输服务的竞争已从硬件设施转向人文关怀。那些懂得倾听、善于创新、真心关怀的服务者，必将赢得更多信任。期待更多交通运输企业以此为鉴，让每一段出行都成为温暖的记忆。