河南省行政审批政务信息管理局近日发布《关于继续规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，推动政务服务响应机制向精细化运作转变。新规重点解决当前热线服务存在的三个主要问题：诉求渠道分散造成资源浪费、工单转办流程过长影响效率，以及被动响应模式难以满足群众需求。
热线服务连接民生，反映治理水平。实现从"被动响应"到"主动治理"的转变，需要制度约束和部门协同的共同发力；随着12345服务规范化、数据化和协同化上的持续提升，更多群众关切有望在源头得到解决，为基层治理提供更精准有效的支撑。
河南省行政审批政务信息管理局近日发布《关于继续规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，推动政务服务响应机制向精细化运作转变。新规重点解决当前热线服务存在的三个主要问题：诉求渠道分散造成资源浪费、工单转办流程过长影响效率，以及被动响应模式难以满足群众需求。
热线服务连接民生，反映治理水平。实现从"被动响应"到"主动治理"的转变，需要制度约束和部门协同的共同发力；随着12345服务规范化、数据化和协同化上的持续提升，更多群众关切有望在源头得到解决，为基层治理提供更精准有效的支撑。