尽管中国是个多语言国家，招行深圳分行还是想方设法把跨国交流的难题给解决了。特别是这次，他们用实际行动证明了，自己不仅能在香港、韩国和意大利这些地方站稳脚跟，还能在深圳为境外人士提供最贴心的服务。就拿波兰籍游客D先生来说，他初来乍到对国内的流程不熟悉，招行的大堂经理直接用英语迎了上去。大堂经理不仅给他讲解政策，还在填表格和用APP上给了很多帮助。柜员也特别专业，不到二十分钟就把借记卡办好了。工作人员还陪着客户绑定了移动支付，解决了旅途上的用钱问题。这种细致周到的陪伴，让D先生很快就消除了异国办事的陌生感。 招行深圳分行还给语言不通的客户架起了一座桥梁。比如韩国籍的金先生来更新手机号，外语服务专员全程陪着他。金先生在国外的手机没办法核验身份，材料又丢了，专员不仅详细告诉他要带什么证明，还陪着他去运营商营业厅帮忙翻译。等手续办好回到网点，事情很快就搞定了。 购付汇这种事情比较复杂，政策多合规要求高。招行推出了一站式服务来打通堵点。像中国香港居民涂先生想把钱汇出去，因为纳税材料不符合要求卡住了。运营主管给他耐心解释政策，还带着他去税务局开证明。为了能让客户顺利汇出钱来，主管提前把窗口和经办都准备好了。业务办完后，分行还把这些经验整理成了标准化指引。 不少入行没多久的柜员也发挥了很大作用。意大利籍客户V先生离境前要办购汇和取现，存在沟通不畅、材料不齐的问题。这位年轻柜员沉着应对，严格遵守规定给他讲清楚该带什么材料和怎么操作。在合规的前提下优化流程安排额度，最后零差错地办完了业务。客户特意写了封英文信表达感谢。 招行深圳分行一直坚守着金融的本源，用“极致服务”深耕跨境金融领域。从开户开始到跨境汇出，从语言沟通到跨部门协同，他们都在用专业能力和人文关怀去传递信任。不管是在意大利还是波兰、韩国和中国香港，招行都在用实际行动擦亮自己的服务名片。（通讯员：何禹曈）