问题——现金使用场景变化带来新挑战。随着移动支付普及，部分线下商户收款方式上出现偏差，个别商户对现金收付规定不够了解，拒收人民币现金、找零不便等情况仍有发生。同时，公众对残损币兑换标准、假币识别要点的掌握不够均衡。老年群体在支付方式转换、识假防骗上更容易遇到信息鸿沟，影响支付选择权和交易便利。 原因——规则认知不足与场景管理薄弱叠加。一方面，部分经营者出于成本、效率或管理便利考虑，更倾向于单一收款方式，对人民币法定货币地位及监管要求理解不够；另一方面，现金服务涉及找零、清点、鉴别等环节，培训不到位、宣传覆盖不足时，容易出现“不会收、不愿收、不敢收”的情况。此外，假币犯罪手法不断翻新，公众若缺少系统的识别方法，日常交易中更容易遭受损失。 影响——既关乎民生便利，也关系金融秩序。现金收付不规范不仅损害消费者合法权益，也会给仍依赖现金的老年人、外来务工人员及部分小微商户带来不便，并可能扰乱人民币流通秩序，增加交易摩擦和纠纷风险。加强反假识假宣传，有助于提升风险防控能力，减少假币流通对公众财产安全和市场信任的影响，维护良好的金融消费环境。 对策——以阵地宣传带动合规共识，以外拓服务延伸触达半径。针对上述问题，绍兴银行龙湾支行在“3·5”“3·15”期间组织开展现金服务主题宣传，突出“线上+线下”“厅堂+外拓”联动。网点内，通过电子屏滚动提示人民币法定货币属性、保障支付方式选择权等要点；在营业大厅设置咨询台，集中摆放反假货币知识、现金收付与服务规定、不宜流通人民币标准、人民币图样使用管理等资料，方便客户随取随学。大堂与柜面人员面向等候客户讲解残损币兑换流程、现金收付注意事项及常见假币识别方法，增强互动性和实用性。
金融服务的温度，体现在对细节的重视和对弱势群体的照顾；绍兴银行龙湾支行开展双主题宣传，不仅是一次金融知识普及，也是在具体场景中落实“金融为民”。在数字化支付不断发展的背景下，如何兼顾现金服务与创新支付工具，如何把阶段性宣传转化为常态化服务能力，仍需要金融机构与社会各方持续探索，深入夯实金融消费权益保护。