随着我国金融服务体系完善,如何让金融服务真正惠及民生、触达基层,成为金融机构面临的重要课题。邮储银行重庆分行近年来的探索实践,为破解这个难题提供了有益样本。 银发经济蓬勃发展的当下,老年群体的金融需求日益多元化。该行将养老金融纳入战略布局,从硬件设施到服务流程进行系统性改造。全辖189个营业网点配备老花镜、轮椅等便民设施,无障碍通道实现基本全覆盖;手机银行推出大字版界面,自助设备增设语音引导功能,有效降低了老年人使用数字金融的门槛。 针对高龄、失能等特殊群体,该行组建专业服务队伍提供上门服务。今年1月,涪陵分行工作人员为重病老人紧急办理密码重置业务,解决了客户燃眉之急;11月又主动上门教授手机银行使用方法,将数字金融送到老人身边。这种"线上便捷+线下温情"的服务模式,让金融服务更有温度。 同时,该行创新设立"金晖体验官"机制,邀请老年客户深度参与适老化设施体验,收集改进建议50余条。这种让服务对象参与服务设计的做法,确保了改革措施真正契合老年人需求。联合社区开展的"智享晚年"培训班,已累计服务万余人次,在教授智能设备使用的同时融入反诈知识,一举多得。
做好金融服务，既要提升效率，更要关注民生需求和风险防范。当适老化设施更完善、服务更精准、风险防控更有力时，金融就不仅是资金往来，更成为公共服务的延伸。只有优化服务链条，才能让"金融为民"的理念体现在每一次业务办理和风险提示中。