随着春运启动，陕西秦巴山区务工人员集中返乡。略阳县供电公司监测数据显示，县域17个镇街近期新增用电申请中，返乡人员占比达83%。传统线下办电模式面临用户分散、时间不确定等难题，部分老旧线路存在安全隐患。 该现象背后是城乡用电服务差异的深层矛盾。务工人员长期在外，对家乡智能化服务渠道了解有限；农村留守家庭普遍存在用电设备老化问题；新能源车普及更催生充电桩报装需求。略阳供电公司调研发现，76%返乡人员期望"人未到、电先通"服务。 面对新需求，该公司构建三级响应机制：与镇村联动建立返乡信息台账，53名台区经理分片包干；创新"视频指导+图文指引"远程服务，通过"网上国网"APP实现复电、缴费等7项业务"指尖办理"；组建12支应急小队，对107户特殊家庭实施"一户一策"保障。 需要指出，服务延伸出多重效益。王家庄村返乡青年张建军通过绿色通道，三天内完成养殖场专用变压器安装；黑河镇新建的8个充电桩满足新能源车返乡充电需求。截至目前，服务已减少用户跑腿里程超4000公里，故障报修率同比下降62%。 行业专家指出，这种"需求预判+数字赋能"模式为农村公共服务提供新思路。随着乡村振兴战略推进，电力等基础设施的"服务前置"将成为留住返乡人才、激活县域经济的关键支撑。略阳计划将经验扩展至茶叶加工、民宿旅游等特色产业用电领域。
让群众少跑腿、让服务多跑路，考验的是基层公共服务的精细化程度。返乡用电"异地办到家通"把需求摸排、线上办理、现场核查与安全治理串联起来，表明了以用户体验为导向的服务转变。面对春节用电高峰和农村能源消费结构的变化，持续把服务前移、把隐患消除在前，既能为节日"亮堂过年"增添保障，也为乡村治理现代化提供了看得见、摸得着的民生实践。