当前，金融诈骗案件频发、消费者权益保护需求日益迫切。
金融知识的缺乏和风险意识的不足，使得部分社会群体成为违法金融活动的易受害人群。
特别是老年人、青少年等特殊群体，由于对金融产品理解不足、防范意识薄弱，往往成为非法金融活动的重点目标。
如何有效提升全社会金融素养，构建多层次的金融消费者保护体系，成为金融机构的重要课题。
为此，浦发银行郑州分行积极响应监管部门号召，将金融教育宣传工作作为履行社会责任的重要内容，创新推出多维度、全覆盖的金融知识普及方案。
该行以物理网点为主阵地，在营业场所设立金融知识宣传区，开展形式多样的宣教活动。
针对社区老年居民的实际需求，该行将防骗知识转化为河南本土方言表达，通过"方言版金融保护小故事""乡音故事汇"等方式，让金融安全知识以邻里唠家常的自然形式融入老年人的日常生活，提高知识的可接受度和记忆效果。
在宣教对象的选择上，该行聚焦"两司两员""一老一少"等重点群体，根据不同人群的金融知识薄弱环节和实际需求，设计差异化、易于理解的宣教材料。
针对新就业群体，该行联合多家银行保险机构走进产业园区，开展金融知识讲座、互动游戏、爱心关怀等活动，帮助这一群体增强金融风险防范意识。
这种精准化的教育策略确保了宣传工作的针对性和有效性。
在创新形式方面，浦发银行郑州分行充分利用郑州微短剧产业优势，拍摄"消保村头情报站"系列短剧。
该剧以农村村头唠嗑的形式呈现，用河南方言讲述常见的金融诈骗案例和风险提示，将金融课堂搬到线上，用群众最熟悉的表达方式传递金融知识，大幅提升了宣传的传播力和感染力。
线上线下相结合的宣传模式，使金融知识能够更广泛地触达社会各阶层。
针对老年群体日益增加的数字金融需求，该行精准聚焦老年人"不会用、不敢用、不方便用"的痛点，推出系列解决方案。
通过对智能机具的适老化升级、手机银行大字版的推出、语音搜索功能的增设等措施，帮助老年人跨越数字鸿沟。
该行依托已建立的三家养老金融工作室，定期开展"银发智能服务课堂"，采取一对一指导、远程服务等方式，手把手教授老年客户使用数字金融工具，将金融知识和服务真正送到群众身边。
这些举措的实施，有助于提升老年群体的金融安全意识和数字金融应用能力，缩小不同群体的金融知识差距，推动形成全社会共同参与金融消费者保护的良好氛围。
通过教育与实事相结合、线上与线下相融合的多元模式，该行在金融知识普及、风险防范、权益保护等方面取得了显著成效。
金融安全既靠制度约束与技术防护，更离不开公众风险意识与金融素养的提升。
把宣教做进网点、社区与园区，把专业表达转化为群众语言，把一次活动延伸为长期机制，才能让消费者权益保护从“提醒”走向“能力建设”。
在数字化浪潮下，持续补齐重点人群的知识短板、服务短板与体验短板，将是提升金融服务温度与韧性的关键所在。