近日，年近七旬的朱某因被拖欠劳务报酬，来到渌口法院诉讼服务大厅寻求帮助。由于朱某不熟悉普通话，且未能提供对方完整身份信息——按照常规流程——立案材料存不足，可能导致诉讼程序受阻。同时，当事人情绪激动，矛盾较为尖锐，若处理不当，小额欠薪纠纷可能演变为长期对抗，既增加当事人负担，也浪费司法资源。 这起纠纷的核心问题在于“熟人之间的劳务往来缺乏规范”。据了解，朱某与何某是叔侄关系，朱某为其提供劳务后，何某长期拖欠3000余元工资，多次催讨未果。类似纠纷在基层较为常见：亲属或熟人之间往往缺少书面合同，结算凭证不完整；而老年人群体在表达、证据保存和法律程序理解上处于弱势，容易因欠薪产生无助感和不信任感。此外，部分欠款人存在拖延心理，导致矛盾积累、情绪激化。 虽然劳务报酬金额不大，但直接关系到群众的基本生活和社会诚信。若因“材料不全”要求当事人反复补充，可能延长维权周期，造成“跑腿多、成本高、效果慢”的问题；若进入诉讼程序，周期更长、对立更甚，还可能更破坏亲属关系。相反，及时、便民、高效的纠纷化解方式，既能保障劳动者权益，也有助于在基层社会形成“欠薪必付、承诺必践”的规则意识，为乡村治理和基层稳定奠定基础。 针对这些实际困难，渌口法院立案庭并未局限于程序性提醒，而是依托多元解纷机制，采取便民措施推动矛盾就地化解： 1. 优化沟通方式：安排熟悉当地方言的调解员与朱某交流，准确了解事实和诉求，避免语言障碍导致的信息误差，帮助当事人将情绪化表达转化为具体问题清单。 2. 主动服务减少奔波：针对被告身份信息不全、当事人行动不便等问题，法院工作人员主动提供司法服务，派车陪同前往何某家中进行现场调解，将矛盾化解在“家门口”。 3. 释法明理+即时履行：调解过程中，工作人员详细解释劳务报酬支付义务及违约后果，引导双方在法律框架内协商。最终双方确认拖欠工资3300元，并达成协议：何某当场支付1000元，余款一个月内付清。这种“当场达成、当场部分履行”的方式降低了后续纠纷风险。 4. 调解优先、源头治理：通过将调解前置到立案阶段，将矛盾化解在诉前、遏制在萌芽状态，既节省司法资源，也让群众更直观地感受到公平正义。 从这个案例可以看出，基层司法工作正从“被动受理”向“主动服务”转变，从“单一裁判”向“多元解纷”拓展。未来，类似做法有望在更多纠纷中发挥作用：一上完善诉讼服务机制，针对老年人、外来务工人员等群体优化指引和取证协助；另一方面推动“调解+履行”一体化，加强协议履行监督和信用约束，减少“调解后不兑现”的问题。同时，通过以案释法、普法宣传，引导群众在劳务用工中规范约定、及时结算、留存凭证，从源头减少纠纷发生。
从“坐堂问案”到“送法解纷”，渌口法院的实践表明：公正司法不仅需要程序规范，更要贴近群众实际需求。在全面推进依法治国的背景下，如何让法治温度真正抵达“最后一公里”？这起看似微小的劳务纠纷案，提供了一个值得深思的答案。