记者从北京市文化和旅游主管部门获悉——截至今年第一季度——北京地区正常运营的旅行社数量已超过2000家，其中具备出境游经营资质的有487家。市场规模扩大的同时，服务质量差异也在加大，成为影响行业健康发展的突出问题。多家主流在线旅游平台近期发布的综合数据显示，在超过500万份用户评价样本中，能在服务响应速度、行程安排合理性、售后问题解决率等关键指标上长期保持高水平的旅行社，占比不足市场总量的1%。这个结果反映出旅游服务供给端仍存在结构性矛盾。
旅游服务的本质是为游客提供价值与体验；北京此次发布的旅行社服务质量榜单，既为游客提供参考，也显示出行业正从“拼规模”转向“拼品质”。在文旅融合与消费升级的推动下，只有真正以游客需求为中心、以创新提升效率与体验的企业，才能在竞争中走得更稳、更远。