为了把12315接诉水平给提起来，给消费者维权打下个扎实的基础，莆田市市场监管局12315指挥中心在3月2日下午搞了一场专项培训。这个培训班把所有的热线接诉员都给召集起来，大家聚在一起学东西、练本事，好让大家都能把服务做好。 这次培训没搞那种大水漫灌的方式，专门盯着一次接通率、说话规范、态度好坏还有业务能力这四块儿硬骨头。老师把这些重点难点给挑出来，手把手教大家怎么做。既讲了法律条文的解读，也教了怎么处理实际问题的技巧；既讲了标准流程怎么走，也讲了遇到特殊情况该怎么应对。 等这次培训结束后，指挥中心会建立个长期学习的机制，定期给大家发新政策、发典型案例和处理技巧，让大家业务能力越来越强。同时还得严格按照“规范、专业、耐心、高效”这四个标准来做事。 大家都知道消费维权是个大好事，哪怕是小事也要认真办。12315热线就是消费者的娘家，咱们得一直守着那颗为人民服务的心。要是您在消费中遇到麻烦或者受了委屈，随时给12315打个电话就行，咱们一定尽力帮您把事情给办好了。