新华社贵州独山9月12日电 杜明宣回忆起那位腿脚不便的独居老人时说，“我们处理的不仅是工单，更是群众的生活难题。”在贵州省黔南布依族苗族自治州的独山影山镇，镇政府正尝试用12345热线这座“连心桥”，把基层治理变得更有温度。 过去群众反映诉求常常遇到渠道不畅、响应迟缓的问题，现在只需一通电话，镇里的工作人员就能迅速上门解决问题。2025年以来，这个镇累计处理了48件紧急类工单，办结率高达100%，群众满意率也维持在95%以上。 为了打通服务群众的“最后一公里”，影山镇把服务端口前移到了群众家门口。他们整合了综治、民生和应急等多个部门的职能，打造了一个从集中受理、分类转办到限时结单、定期回访的全流程工作体系。对于水电管网和道路交通这类紧急诉求，工作人员严格执行“一小时响应、一天办结、一周回访”的制度。 袁欢接到平台派单后便迅速赶赴新城小区现场检修楼道照明设备。只用了一个小时，灯光就亮了起来。居民李大爷看到灯光亮起后感慨地说：“晚上出门心里踏实多了。”这位工作人员的“光速服务”背后，是影山镇围绕12345热线搭建的闭环治理机制。 除了追求效率，影山镇还特别注重服务的温度和精度。他们为老年人和残疾人开通了“绿色通道”，提供电话预约和上门代办等个性化服务。无论是维修乡村路灯还是调解邻里纠纷，镇里的人都把这些琐碎的“小事”当作“分内大事”来办。 通过技术赋能和制度创新，地方政府正把传统的“被动响应”变成了“主动服务”。未来如何进一步拓宽群众参与渠道、优化跨部门协同机制，将是基层服务提质增效的关键。正如工作人员所说的那样，只有让“连心桥”更加坚固通畅，才能真正让民生暖流浸润千家万户。 独山县影山镇的实践折射出中国基层治理现代化进程中的温情与实效。这片位于黔南布依族苗族自治州的土地上正在发生的变化，正是中国地方治理能力提升的一个缩影。