3月17日晚上，工行张家界武陵源支行刚给员工做完内部结算，就接到了一位国际友人的紧急求助。客户因为操作不熟，卡被ATM吞了，可他的行程紧，非得马上拿回卡。张支行立马启动应急预案，员工快速核实了身份，按规矩顺利取出了卡，只用了十多分钟就把这事儿办妥。红网时刻新闻在3月19日报导了这个消息，通讯员是唐罗娜。这次延时服务不仅解决了燃眉之急，还给外籍客户留下了深刻印象。客户说这是他感受到的张家界金融温度和国际化服务。武陵源支行这就把这事儿当成了践行“以客户为中心”的生动例子，接下来还打算延伸服务触角，给大家提供更便捷、更有温度的保障。