2月2日，K922次列车由东莞发往襄阳，乘务员黄元波接报一名包女的黄金项链滑落进集便器，他迅速切断电源暂停使用，防止项链被卷入污物箱。黄元波尝试钩探未果后，冷静告知包女两种可能情况并上报所属车辆段武昌客车车辆段。包女改变行程继续前往襄阳，等待地面专业检修。列车驶入襄阳整备场后，检修工张雷负责在狭窄空间内寻找项链。他打开气水箱侧盖，仔细探查约四十分钟后终于找到项链。张雷成功取出金项链后交给包女，包女连声感谢。这次事件展现了铁路职工专业素养和责任感，黄元波及时处理并上报信息，张雷精准操作取出项链。这不仅解决了包女的麻烦，也体现了铁路对旅客需求的细致关照与全力回应。现代交通体系的温度正体现在这种人性化服务中。