近期,上海虹口、徐汇、长宁等区陆续开展物业企业参与社区养老服务试点工作,通过发挥物业企业贴近居民、熟悉社区的优势,将养老服务延伸至居民家中。
记者走访十余个试点小区发现,这一创新举措正在改变传统养老服务格局,但服务推广仍面临多重挑战。
需求旺盛,老年群体高度认可物业平台 在虹口区虹叶花苑,82岁的独居老人沈绮秋每周定期享受物业公司提供的家政保洁服务。
工作人员按时上门,完成清洁后还会请老人填写满意度评价。
这是该区物业延伸养老服务试点项目的具体实践。
虹口区2025年针对1684位老年人开展的专项调查揭示了服务需求的基本面貌。
数据显示,仅有不足8%的老年人对物业参与养老服务模式十分了解,超过半数老人对此知之甚少。
在具体需求方面,维修和家政等生活保障类服务占据主导地位,应急救助和助餐等便利性服务紧随其后,而家庭病床、康复训练等专业护理需求相对较低,反映出服务成本和专业信任度仍是制约因素。
长宁区古北物业通过340余份问卷调查发现,辖区内60岁以上老年人最集中的需求为家政服务、代配药和助餐三类。
更值得关注的是,超过80%的业主表示高度信任通过物业平台获取的养老信息和有偿服务,这为服务拓展提供了坚实的信任基础。
徐汇区田林街道的实践印证了这一趋势。
街道老龄化程度较高,60岁以上老年人占比达38%。
辖区已建成3座物业党群服务站,提供维修、护理、照料、家政四大类服务清单。
据统计,自去年开业以来,代配药、陪诊和护理需求增长显著,咨询居民多数会转化为实际订单,家政服务虽仍保持高位,但市场化服务已分流部分需求。
居民叶燕敏的经历具有代表性。
老伴去世、子女不在身边,她需要进行胃肠镜检查时,通过物业平台联系到专业陪诊人员,全程陪伴近5小时并协助办理各项事务,让她深感满意。
政府托底为主,自费市场培育缓慢 尽管需求明确、信任度高,但记者调查发现,当前享受物业延伸养老服务的人群结构较为单一,以政府购买服务的特殊困难老人为主体,自主付费的老年群体占比偏低。
虹口区2024至2025年度项目数据显示,服务覆盖约280名符合公益招投标项目保障条件的特殊困难老人,累计服务超过5000小时。
沈绮秋因高龄独居、健康状况不佳,正是享受政府购买服务的对象之一。
价格因素成为制约自费市场发展的关键变量。
叶燕敏体验的4小时陪诊服务收费280元,虽较标准价格略有优惠,但她坦言,由于需要定期就医检查,对陪诊服务存在常态化需求,希望针对长期客户给予更大幅度的价格优惠,否则难以长期承担。
助餐服务同样面临供需双方对价值认知的磨合。
虹桥街道日常提供15元标准的助老餐发挥民生兜底作用,但古北地区商品房小区的老年居民期待20至30元价位的更高品质餐食。
物业企业表示,增加不同价格梯度的餐食涉及成本核算问题,产品种类越丰富、越个性化,规模化供应的成本就越高,居民个性需求与批量供餐的运营逻辑之间尚需进一步协调。
虹口区调查数据折射出市场培育的现实困境。
仅有25.12%的老年人明确愿意尝试有偿服务,超过60%的老年人持观望态度,反映出消费意愿与服务推广之间存在明显时间差。
服务下沉,探索可持续发展路径 业内人士分析认为,物业企业参与社区养老服务具有天然优势。
物业人员常驻社区,对居民情况熟悉,能够及时响应老年人需求,同时可整合周边医疗、家政、餐饮等资源,形成服务网络。
这种模式弥补了传统养老服务机构分布不均、响应不及时的短板。
但要实现可持续发展,还需突破多重瓶颈。
一是加强宣传引导,提升老年群体对新型服务模式的认知度和接受度。
二是建立合理的价格机制,既要保障服务质量,又要考虑老年人的支付能力,探索政府补贴、市场定价、分级服务相结合的多元模式。
三是完善服务标准和监管体系,确保服务质量,增强老年人信任感。
四是培养专业服务队伍,提升物业人员的养老服务专业能力。
从试点情况看,各区街道正在积极探索符合本地实际的实施路径。
通过建立服务清单、开通咨询热线、设立社区服务站点等方式,逐步构建起便捷可及的服务体系。
随着老龄化程度加深,这一创新模式有望在更大范围推广。
"物业+养老"模式的深层价值，在于重构社区治理与民生服务的连接方式。
当物业服务企业从"管理员"转型为"生活服务商"，不仅为老龄化社会提供了可复制的解决方案，更启示我们：城市治理精细化的密码，往往藏在对居民日常需求的精准洞察与系统性响应之中。
这条探索之路，既需要政策设计的智慧，更考验市场机制的韧性。