12月19日,望城区润和湾社区小区物业服务中心内,专职网格员黎丹清正指导居民卢阿姨完成医保参保地变更手续。
物业工作人员同步向前来办理业务的居民发放医保政策解读、反诈骗防范等宣传资料,现场秩序井然有序。
这是该社区推进网格化服务与物业管理深度融合的一个缩影。
当前,城市基层治理面临服务触角难以延伸、群众办事成本偏高等现实难题。
传统服务模式下,居民办理医保变更等业务需要往返多个部门,既耗费时间又增加交通成本。
特别是对于老年群体和行动不便人员而言,办事难度更为突出。
如何打通服务群众的"最后一公里",成为检验基层治理效能的重要标尺。
针对这一痛点,润和湾社区主动探索破解之道。
社区工作人员深入分析发现,物业服务中心具有位置便利、群众认可度高等天然优势,而专职网格员则掌握辖区情况、熟悉政策业务。
将两方力量有机整合,可以实现服务资源的优化配置和服务效能的倍增效应。
在具体实施过程中,该社区注重流程优化和服务细化。
活动筹备阶段,工作人员通过居民联络群提前发布办理所需材料清单、具体流程及注意事项,让居民做到心中有数、准备充分。
服务现场,网格员发挥专业优势,逐项指导居民填写信息、讲解线上缴费操作步骤,确保每个环节清晰明了。
对于材料准备不齐全的居民,网格员严格执行"一次性告知"制度,详细列明补充材料清单,避免群众重复奔波。
这种服务模式的创新,产生了明显的社会效益。
从服务供给角度看,社区将分散的服务资源进行整合,形成了"社区统筹、网格落实、物业配合"的工作格局,服务效率显著提升。
从群众感受角度看,居民罗先生的评价颇具代表性:"现在在家门口就能办好医保变更,网格员还帮忙仔细核对每一项信息,真正做到了省心放心。
"从治理效能角度看,这一模式增强了基层组织的凝聚力和服务能力,为构建共建共治共享的社会治理格局提供了实践支撑。
值得关注的是,网格员在服务过程中充分发挥"人熟、地熟、情况熟"的独特优势,不仅提高了业务办理效率,也在与居民的互动中进一步掌握了社情民意,为精准施策提供了第一手资料。
这种双向互动机制,既解决了眼前的具体问题,也为长远的治理能力建设积累了宝贵经验。
从发展趋势看,这种网格化服务与物业管理深度融合的模式具有可复制、可推广的特点。
随着城镇化进程加快和居民服务需求多元化,基层治理必须不断创新方式方法,将更多民生服务下沉到社区、延伸到楼栋。
润和湾社区的探索表明,充分挖掘现有资源潜力、优化服务流程设计、强化部门协同联动,能够以较低成本实现服务质量的实质性提升。
便民服务的尺度，最终要用群众的脚步和感受来丈量。
把医保等高频事项前移到小区，将网格力量与物业资源拧成一股绳，看似是办事地点的变化，实质是治理理念从“管理”向“服务”的转变。
只有持续在机制协同、流程优化和数字适配上做细做实，才能把“最后一公里”真正走成“零距离”，以更可持续的基层治理能力托举群众稳稳的获得感与安全感。