2月19日，在安徽亳州市谯城区赵桥乡经营空调生意的方先生遭遇了一场变故。大年初三那天下午，方先生商铺里的美的空调样机区域突然起火，火苗迅速蔓延，导致数台空调内挂机被烧毁。根据亳州市谯城区消防救援大队出具的火灾事故简易调查认定书，起火原因是电气线路故障引燃了周围的可燃物。由于担心现场遗留的灰烬中有异味和粉尘，方先生一直没有敢清理现场。 火灾发生至今已经过去了一个多月，方先生的店铺仍处于停业状态。当时，方先生的姐姐、姐夫和母亲正在吃饭，母亲朱女士最先听到了爆炸声。她发现一楼的空调样机区域着火后，姐夫便立即拿起灭火器进行扑救。这场火灾持续了大约5分钟才被扑灭。等到浓烟散尽后，家人们看到原本的吊顶已经脱落，大量空调样机几乎被烧化。 面对这样的损失，方先生表示自己只要求给重新装修展台和修好吊顶。然而美的售后却让他先清理现场。尽管美的售后和厂家曾派人查看情况，但对于方先生提出的赔偿损失、更换损坏的空调机以及补偿烟熏坏的损失等诉求，厂家建议走法律途径解决。 3月26日下午，针对这一情况，大皖新闻记者联系了美的客服热线。傍晚时分，美的集团中国区公关传播工作人员龙女给出了回应。她表示根据消防认定的情况来看，电气线路故障才是起火的直接原因，并没有明确指出是样机或美的的产品导致的。 龙女士还提到方先生作为美的的客户和经销商，美的分中心已经开始着手制作新的样机和展柜。“这次事件发生后，我们一直在积极处理并主动帮助方鹏解决问题。”她特别提到双方目前正在积极沟通协商解决方案。虽然她很理解方先生的心情，“但我们也需要按照规章制度办事。”