问题——旅游市场升温带来服务“增量考题”；近期——延吉旅游市场增长较快——网红“弹幕墙”等特色点位夜间客流密集。打卡拍照、问路咨询、临时取暖、短时寄存等需求集中出现，加之夜间气温偏低、游客多为外地来访、对城市动线不熟，容易出现“找不到、等得久、体验弱”等痛点。如何高峰时段补齐公共服务短板，减少无序聚集和不文明行为，把“流量”转化为“留量”，成为城市精细化治理的重要课题。 原因——从“景点热”到“城市热”，需要系统支撑。延吉依托地域文化、美食体验与城市夜景形成较强传播效应，“说走就走”的短途游、周末游比例上升，出行决策更依赖社交平台口碑与现场体验。同时，热门点位空间有限，夜间服务供给与客流峰值存在错配；不少游客对周边交通、厕所、停车、医疗点位、消费提示等信息需求突出。文旅市场越热，越需要在秩序维护、便民服务、信息指引等提供可感知的公共服务，避免出现“热度高、体验差”引发负面评价。 影响——志愿服务把“服务触点”前移，提升满意度与城市形象。为回应游客集中需求，延吉市委宣传部联合公园街道组织志愿者，在“弹幕墙”共享小屋开展夜间文明助游志愿服务，设置固定服务窗口和醒目标识。志愿者现场提供热饮补给、咨询答疑、动线引导、拍照协助和行李临时寄存等服务，并向有需要的游客介绍本地特色景点、美食和出行建议。服务从“事后处置”转向“现场预防”，既提升游客体验，也有助于引导文明行为，降低拥堵与摩擦风险。来自安徽的游客马女士表示，寒冷夜晚能喝到热水让人感到贴心，也让旅行更愉快。此类细节更容易形成口碑传播，更提升城市形象的“软实力”。 对策——以“文明助游”为抓手，推动服务常态化、标准化、数字化。业内认为，网红点位带来的客流高峰具有阶段性、周期性特征，治理思路应从临时应对转向长效机制。下一步可从三上持续发力：一是完善服务配置与流程，明确咨询指引、应急处置、失物招领、寄存管理等规范，形成可复制的志愿服务清单；二是强化部门协同，高峰时段与公安、城管、交通、文旅等建立联动机制，优化现场秩序、停车引导与人流疏导；三是加强信息供给，推动“线下指引+线上查询”结合，在热门点位设置清晰标识、推荐路线与安全提示，提高游客自助获取信息的效率。同时，建议结合气温变化和客流预测，灵活调整服务时段与人员配置，提升资源投放精准度。 前景——以“城市温度”托举文旅高质量发展。文旅竞争正从单一景观吸引转向综合体验比拼。延吉将志愿服务嵌入夜间场景，把文明倡导、秩序维护与便民服务结合起来，既有助于承接持续增长的客流，也为夜间经济和城市品牌建设提供支撑。随着服务体系完善、治理精细度提升，延吉有望在“网红热”基础上沉淀更可持续的消费场景与口碑优势，推动游客从“打卡式到访”向“深度式停留”转化。
从网红景点的热闹到志愿服务的细致，延吉正在给出“流量变留量”的答案：一座城市的竞争力，不只在于吸引了多少游客，更在于能否让人记住它的温度。这种从细节入手、以体验为导向的治理方式，或将成为旅游经济高质量发展的重要注脚。