在江西广丰区，洋口镇、大南镇这些地方，有着许多像王大叔、陈大姐这样的老店主。他们平日里依靠传统的经验和技能经营着小店，然而在这个数字化浪潮席卷的时代，很多人因为不会使用智能手机或者不懂数据分析而面临困境。广丰烟草专卖局从这些老店主的需求出发，开展了“数字反哺”服务。 这一服务的特点在于，它不再只是单纯地推广技术，而是更注重给人们赋能。广丰烟草给每个需要帮助的零售户都安排了专门的客户经理，还编制了图文并茂的指导手册。同时，他们还定期组织“银发店主交流沙龙”，让已经掌握技能的店主互相分享经验。这种陪伴式、渐进式的辅导模式，让数字化工具真正服务于人民。 比如在大南镇，年过六旬的王大叔以前对智能手机一筹莫展。客户经理陈小门将复杂的操作流程拆解为三个直观步骤：点开图标、选择商品、确认提交。通过这样的耐心辅导，王大叔现在能独立完成手机订单提交了。他感慨道：“心里踏实了，再也不怕记错弄错。” 同样在洋口镇，陈大姐也遇到了经营困境。她一直习惯凭感觉进货和陈列商品，但这种方式导致货品堆积周转不畅。客户经理罗贤飞引入了云POS终端，并指导她读懂数据背后的“经营语言”。通过分析销售数据，罗贤飞告诉陈大姐哪些商品需要重点补货，哪些商品需要促销。陈大姐开始每日查看销售排行与库存状况，店铺货品周转率显著提升了。 广丰区的“数字反哺”实践不仅仅是商业效率提升这么简单。它展示了数字化转型需要技术升级和人文关怀相结合。这个做法让一个个银发店主从数字时代的“旁观者”转变为“参与者”，他们不再是旁观者而是参与者。 这一探索为全国县域传统商业数字化转型提供了重要启示：技术赋能必须贴近群众需求、降低使用门槛、创造实际价值。唯有如此，技术赋能才能真正落到实处，让包括老年群体在内的所有人共享数字时代的发展成果。