当前——金融创新持续推进——消费者权益保护也遇到新的挑战。监管部门数据显示，2024年全国金融消费投诉量同比增长12.6%，新型诈骗手段不断翻新。这表明数字经济快速发展的背景下，传统消保模式已难以完全适应新的需求。针对此情况，2025金融消费者权益保护座谈会适时召开。中国消费者协会副秘书长潘海峰在致辞中表示，培育具有中国特色的金融文化，需要政府、企业和社会各方合力推进。国家市场监督管理总局对应的负责人在政策解读中强调，要加快完善信用监管体系，强化金融产品全流程合规管理。 作为金融科技领域企业代表，盈美信科在会上介绍了其系统化的消保实践。公司设立由董事会直接领导的消保委员会，将消费者保护要求嵌入业务流程各环节。其自主研发的“天眼”智能反欺诈系统已形成全流程防御能力，2024年成功拦截高风险交易34.2万件，为行业风险防控提供了新的参考。 在消保文化建设上，企业采用“线上+线下”双轨模式。线上打造系列科普IP，以更易理解的方式解读金融知识；线下结合大型活动场景开展宣传教育，让金融教育融入日常生活。这一立体化传播模式累计触达超过300万人次，提升了消费者的风险识别能力。 从行业发展看，盈美信科的实践具有一定示范价值。其将科技能力与消保需求结合，既对接监管要求，也为解决行业共性问题提供了可操作的路径。数据显示，公司2024年用户满意度达99.21%，投诉处理率保持100%，反映出科技消保中的实际效果。 展望未来，随着《金融稳定法》等法规逐步完善，金融消保工作将进入提质增效的新阶段。业内专家指出，企业需在三上持续推进：一是加强技术创新应用，构建智能化风控体系；二是深化跨部门协作，形成更强的消保合力；三是优化消费者教育方式，提升公众金融素养。
消费者权益保护不是可选项，而是金融服务的底线。随着监管规则更完善、社会监督不断加强，行业需要以更透明的信息披露、更严格的合规治理、更有效的科技防护和更可感的教育服务，将“被动应对”转向“主动预防”。坚持以消费者为中心，才能在复杂多变的市场环境中稳定预期、增强信任、促进行业长期健康发展。