春节将至,河南省鹤壁市鹤山区医疗保障局一项创新举措引发关注。该局将医保政策印制成台历挂历,通过基层网络送入寻常百姓家,让政策宣传从"一次性告知"转变为"全年伴随式服务"； 长期以来,医疗保障政策因专业性强、条款繁杂,常常出现"政策文件里、群众在云雾中"的尴尬局面。参保缴费标准如何确定,异地就医如何备案,慢性病特殊病待遇怎样申请,这些与群众切身利益涉及的的问题,往往因信息不对称而影响政策效果发挥。特别是对于文化程度不高的困难群众和老年人群体,政策理解难、办事渠道不清晰的问题更为突出。 针对此现实困境,鹤山区医保局从群众实际需求出发,对职工医保和城乡居民医保核心政策进行系统梳理,筛选出参保缴费、待遇报销、异地就医、慢特病认定等高频事项,配以办理流程图、所需材料清单和服务渠道指引,将复杂的政策文本转化为简明实用的操作指南。在台历挂历显著位置标注服务热线和官方公众号二维码,构建起线上线下相结合的咨询服务体系。 在发放环节,该局采取分层推进策略。一上,依托乡镇街道、村居社区和区直机关等组织网络,发挥基层医保服务人员和机关干部的示范带动作用,推动政策日常工作中自然传播;另一上,组织帮扶责任人深入困难群众家中,将台历挂历亲手送达,并现场讲解政策要点、演示线上操作,实现政策宣传与节日慰问的有机结合。这种"人对人"的传递方式,不仅解决了信息传达问题,更在情感层面拉近了政府与群众的距离。 与传统宣传单页相比,台历挂历这一载体具有独特优势。它既是实用的生活用品,又是长效的政策读本,可以摆放在案头、悬挂于墙面,成为群众身边随时可查的"政策顾问"。无论是办事前查阅流程,还是遇到问题时拨打热线,相关信息都触手可及。这种将政策服务嵌入日常生活场景的做法,实现了从"政府送政策"到"群众用政策"的转变。 从治理层面观察,这一举措表明了基层公共服务的创新思维。医疗保障作为重要的民生保障制度,其政策效果不仅取决于制度设计本身,更依赖于政策的可及性和群众的知晓度。鹤山区医保局的实践表明,提升公共服务质量,既需要完善制度供给,也需要创新传播方式,让好政策真正走进群众生活。 据了解,此次活动是该区落实"四大一送""温暖冬天"行动部署的具体举措。通过政策宣传与节日关怀相结合,不仅提高了医保政策知晓率和服务便捷度,也让困难群众在寒冬中感受到制度温度。相关负责人表示,下一步将根据群众反馈提升宣传内容和服务方式,探索建立常态化的政策宣传机制。
小小台历承载民生关切,创新举措体现服务用心；鹤山区的实践说明,惠民政策落地既需要科学的顶层设计,更需要基层干部的创造性转化。当每一项政策都能以群众看得懂、用得上的方式呈现,"以人民为中心"就真正落到了实处。这或许比节日慰问本身更能传递温暖,也为破解政策落实"最后一公里"难题提供了有益探索。