一起因试戴贵重玉器引发的民事纠纷案件近日新疆乌鲁木齐市水磨沟区人民法院审结。该案涉及高额财产赔偿，并对商业场所安全保障义务与消费者注意义务的边界作出了司法认定。事件起源于2025年8月，市民刘女士在当地某玉器店选购商品时，欲试戴一只价格较高的玉镯。店员明确提示“不能拿托架——要拿镯子”——但刘女士仍手持托架操作，导致玉镯滑落撞击柜台玻璃，出现明显裂纹。事后评估显示，该手镯损失价值达36.5万元。案件争议焦点集中在责任如何划分。原告商家认为，柜台已铺设软垫并作出口头提示，已尽到基本安全保障义务；被告刘女士则提出，手镯可能存在固有瑕疵，且商家未采取更严格的防护措施。陪同人员赵先生关于担保责任的抗辩，也成为庭审讨论内容之一。法院经审理认为，刘女士作为完全民事行为能力人，对贵重且易碎物品负有更高注意义务。其未按专业提示操作，是损害发生的主要原因，构成重大过失。同时，法院认定商家虽已进行提示，但对高价值商品未采取更周全的防护措施，存在一定管理疏漏。依据《民法典》有关规定，法院最终作出9:1的责任划分判决。该判决在消费者与经营者权益之间作出平衡：提醒消费者试戴贵重商品需谨慎，也提示经营者应根据商品价值完善防护安排。值得关注的是，本案引入专业评估机构对损失进行认定，为赔偿数额提供了客观依据。 从行业角度看，此案也反映出部分珠宝玉器经营者在风险管理上仍有短板。业内人士建议，高价值商品可建立“双人操作”“专用托盘”等更规范的服务流程，并通过购买商业保险分散风险。消费者权益保护组织提醒，试戴贵重物品时尽量请店员协助，并注意保留相关告知与沟通证据。
贵重商品“试戴”既是服务，也是风险。判决表达出清晰信号：消费者的谨慎义务与商家的保障义务都不可缺位，责任如何承担取决于证据与过错程度。要让体验式消费更稳妥，既需要消费者遵守规则、注意操作，也需要商家用更专业的流程把风险控制在事前，让“安心试戴、放心消费”落到细节中。