问题:近年来,直播电商在扩大消费、带动就业的同时,也滋生一批顽疾。
一些主播与商家通过夸大功效、编造“全网最低价”等话术实施虚假宣传;以低俗“擦边”引流、以猎奇内容刺激下单的行为时有出现;借助技术手段仿冒公众人物形象声音误导消费者;打着“特供”“专供”等旗号销售假冒伪劣商品;传播违禁商品售卖信息规避监管;还有以“私域直播”“封闭群”形式对老年人进行情绪营销与消费诱导,破坏公平交易秩序,损害消费者合法权益,侵蚀网络空间清朗底线。
原因:乱象背后既有逐利驱动,也有治理短板。
一方面,直播带货链条长、参与主体多,部分机构在流量竞争中以“快变现”为导向,铤而走险使用擦边引流、套路营销;部分商家利用信息不对称,把“特供”“内部渠道”等概念包装为卖点,甚至以假充真、以次充好。
另一方面,内容生产与交易转化高度耦合,直播间的即时性、互动性和强导购属性,增加了审核识别与证据固化难度;个别平台对“谁来管、管什么、怎么管”的边界理解不清,主体责任落实不到位,内部审核标准不统一、处置不及时,导致违规内容“边打边生”。
此外,部分消费者尤其是老年群体在健康焦虑、情感陪伴等需求被利用时,更容易被诱导产生非理性消费。
影响:如果任由乱象蔓延,将对行业与社会形成多重冲击。
其一,消费者权益受损,退赔纠纷和信任成本上升,扰乱正常市场秩序。
其二,劣币驱逐良币,守法经营的商家和优质内容创作者难以获得应有回报,挤压实体和正规电商的发展空间。
其三,低俗内容与欺诈信息传播破坏网络生态,容易引发舆情风险与社会焦虑,影响未成年人网络环境与公众价值导向。
其四,仿冒公众人物等行为还可能触及人格权、著作权等法律边界,衍生新的侵权链条与灰色产业。
对策:针对突出问题,中央网信办明确将以新规出台实施为契机持续开展集中整治,突出“从严治理、压实责任、公开曝光”的工作导向。
一是聚焦重点领域和典型场景,围绕虚假宣传、低俗擦边、仿冒公众人物、假借“特供”售假、违禁商品信息传播以及私域直播诱导老年消费等开展专项治理,形成高压震慑。
二是督促网站平台把内容治理摆在更突出位置,完善直播电商信息内容管理制度,建立健全内容审核机制,提升违法违规内容发现力和处置力,强化事前预防、事中阻断、事后追责的闭环治理。
三是对主体责任履行不到位的平台、问题突出的账号与直播间、顶风作案的MCN机构依法依规从严处置处罚,并公开曝光,推动形成“违规必究、违法必惩”的明确预期。
四是以制度执行带动行业规范,把合规运营要求进一步细化到规则制定、入驻审核、商品管理、营销规范、售后处置等关键环节,促进平台从“被动应对”转向“主动治理”。
前景:从长远看,直播电商治理将进入制度化、常态化阶段。
随着监管规则更加明晰、平台责任更加压实、执法处置更加精准,行业有望从粗放增长转向质量提升。
预计未来将更加突出对“内容真实、商品可追溯、营销可核验、责任可追责”的要求,推动建立更透明的流量分发与违规惩戒机制;对重点人群特别是老年人消费保护力度也将进一步加强。
对平台与从业者而言,合规能力将成为核心竞争力,只有把守法经营、诚信交易、健康内容作为长期投入,才能在规范有序的市场环境中实现可持续发展。
直播电商的规范发展需要政府、平台、主播和消费者的共同努力。
监管部门的重拳整治为行业划定了底线,明确了方向。
平台应以此为契机,强化内部管理,提升治理能力;主播和商家应树立法律意识和诚信意识,规范经营行为;消费者也应提高警惕,理性消费。
只有各方齐心协力,才能真正净化直播电商生态,让这一新兴业态在规范中健康发展,更好地服务经济社会发展和人民美好生活。