洪湖市学府苑小区里，年过七旬的薛大爷遇到了大难题。他老伴瘫痪在床十几年，子女又都在外地打工，急需一笔救命钱买药。薛大爷拿着老伴的社保卡，急匆匆地来到了洪湖农商银行新堤支行。薛大爷清楚老伴设置的密码，可到了柜台他才发现自己竟然记不得了。银行规定密码重置必须本人亲自办理，这可急坏了薛大爷。他告诉工作人员老伴根本无法行动。新堤支行的工作人员看他心急如焚，决定给他开通绿色通道。他们马上安排了两名经验丰富的员工，带着授权委托材料，随薛大爷赶回家中。 在薛家，工作人员先问候了不便行动的老人，接着仔细核对证件信息。考虑到老人的情况，他们放慢语速、提高音量耐心解释条款。确认老人意识清醒且愿意授权后，指导他完成了委托书的签署。整个过程只用了十几分钟就搞定了。 回到网点后，工作人员迅速为薛大爷办理了密码重置和代理取款业务。当“救命钱”交到薛大爷手上时，他紧紧握住工作人员的手久久不愿松开。薛大爷激动地说：“真谢谢你们！这钱要是不上门办理我真不知道该怎么办。”参与服务的大堂经理也深有感触：“看到大爷眉头舒展就知道我们这趟没白跑。” 傅舟越、姜锦龙、程杰等几位同志编发审核了这篇报道。洪湖农商银行一直在坚守“以客户为中心”，既严守合规底线又充满人文关怀。他们经常为老年人等特殊群体提供上门服务、爱心窗口等便民举措。这次薛大爷的故事就是这个银行日常工作的一个缩影。