【问题】2月3日8时15分，深圳北站东广场服务台的对讲机突然响起——一位香港旅客把装有证件的背包落在G5712次列车3号车厢。此时离列车发车只剩12分钟，这已经是服务队值班组长汤颖婷当天接到的第7起遗失物品求助。作为全国最繁忙的高铁站之一，深圳北站今年春运单日开行列车超过1000列；客流高峰时，每分钟有194名旅客同时进出站，物品遗失、人员走散等情况随之明显增多。
春运既是对交通组织能力的集中检验，也是对公共服务水平的直接考量；人潮涌动时——支撑秩序与安全感的——往往是服务台一次次及时回应、一次次耐心指引，以及工作人员争分夺秒的奔走。把旅客平安顺畅送回家，是春运的共同目标；让“有呼必应”成为日常，把细致与专业落实到每个环节，正是超大城市交通枢纽在高峰压力下不断提升治理能力的应有之义。