2月22日，有广东旅客在潮州饶平站遇到糟心事。该网友说，她买了一张D2312次车票，准备在诏安站换乘，结果列车晚点了，大家都在站内等候。进站后列车早就开走了，一群人在那儿干等着。最后工作人员不得不道歉并给大家重新安排车次，或者直接退款。有些车次当天已经没了，旅客只能退房退款。这名乘客称，这种低级错误让人很生气。本来大家都很辛苦，还要因为这回事耽误行程和多掏路费住宿费。12306客服也表示，这种情况只能改签或退票处理。饶平站的工作人员也表示过了，如果没换乘成功可以联系报销相关费用。事后网友把12306 APP、站台显示屏上的延误信息都截图发出来了。