冰雪节庆作为城市文化品牌的重要载体，其服务质量直接关系到游客体验和城市形象。在青唐城第二届冰雪烩举办期间，城北区将优化游客服务作为提升城市竞争力的重要抓手，围绕融入产业"四地"建设和打造国际生态旅游目的地中心城市的首位责任，创新推出了若干人性化、精细化的服务举措。 城北区的做法源于对当前文旅发展新要求的深刻认识。随着人民生活水平提升，游客对旅游体验的期待已从单纯的景观欣赏向全方位的服务满足转变。传统的被动应对模式已难以适应此变化，需要建立主动、贴心、专业的服务体系。基于这一认识，城北区秉持"三主动""四到位"的服务准则，组建了"青唐城·幸福里有爱市民服务队"，将服务理念从"等待咨询"转变为"主动发现"，从"被动应对"转变为"主动出击"。 在具体实践中，城北区采取了"阵地+流动"相结合的服务模式。在青唐花街外街驿站、5号湖、城门楼等关键节点设立服务驿站，配备充电设备、中药茶饮、医药箱等便民物资，为游客提供休憩补给的便利。同时组织流动服务队身着统一志愿服装，在景区内分时段巡查，主动发现并解答游客需求。这种立体化的服务网络确保了游客在任何位置都能获得及时帮助。 针对不同群体的差异化需求，服务队实施了精准施策。对于老年游客，医护专员随身携带诊疗设备，提供简易诊疗和健康咨询；对于残障人士，助残专员及时调配轮椅等无障碍设备，确保其安全游览；对于儿童，工作人员耐心提供饮水、充电等便利。这些细节化的服务举措充分说明了以人民为中心的发展思想，让不同群体都能感受到平等的关怀。 从数据看，服务队工作成效显著。截至目前，累计上岗超500人次，服务游客超万人次，解答咨询超3000条，帮助找回遗失物品30余件。这些数字背后是服务队员们的辛勤付出，更是城北区推进文旅高质量发展的具体体现。游客的一致好评表明，优质的服务已成为冰雪节庆的重要组成部分，直接提升了游客的获得感和满意度。 有一点是，服务队不仅是游客的贴心助手，更是城市文明的推动者。在服务过程中，队员们主动引导游客文明游览、爱护环境，及时劝阻不文明行为、排查安全隐患50余处，全力配合保障民俗巡游、非遗展演等重点活动的现场秩序。这表明城北区将文旅服务与城市文明建设有机结合，通过优质服务传播文明理念，实现了经济效益与社会效益的统一。 从更深层的意义看，城北区的这一做法为推进国际生态旅游目的地建设提供了有益借鉴。在激烈的区域竞争中，差异化的服务体验已成为吸引游客、提升城市吸引力的关键因素。通过组织专业化的志愿服务队伍，建立规范化的服务体系，城北区正在将文旅服务从"有"提升到"优"，从"满足"提升到"惊喜"。
从防滑垫到失物招领，这些看似细微的服务改进，体现的是城市治理的进步。当很多地方还在关注硬件建设时，城北区用行动证明：冰雪经济的核心在于人文关怀。这种以人为本的理念，不仅解决了季节性旅游的难题，也为冰雪产业的持续发展提供了新方向。