消费者投诉揭露搭售顽疾 近日，有消费者在社交平台披露，在飞猪应用程序购买机票过程中遭遇"隐秘"保险搭售。
据该消费者描述，在选定航班并填写乘机人信息后，系统会在用户点击"确定"和"继续支付"时自动添加旅行保险，且未进行明确醒目的费用提示。
用户若未主动点击页面右上角不易察觉的取消标识，保险费用便会计入最终支付金额。
记者调查发现，在黑猫投诉平台上，针对飞猪旅行的投诉已达7744条，主要集中在诱导购买联动优惠机票、强制搭售保险、机票退费不合理等方面。
多名用户反映类似经历，表达了对此类做法的不满和质疑。
平台设计存在诱导嫌疑 通过实际测试发现，飞猪应用程序通常将默认捆绑销售的产品置于显著位置，而普通预订选项不仅位于页面末端，有时还附有条件限制。
即便用户在前期页面已拒绝所有捆绑产品，系统仍会在支付前弹出"注意您的航班没有添加保障"等提示，若直接点击最显眼的"立即支付"按钮，系统将默认用户同意购买旅行保险。
相比之下，途牛旅游、去哪儿旅行、携程等平台在保险选择设计上相对透明，为用户提供明确的选择按钮或默认"无保障"选项。
法律专家指出违规风险 北京金问律师事务所律师张佳琪表示，飞猪应用程序的页面设计存在诱导用户非自愿购买保险的嫌疑，涉嫌侵犯消费者的知情权与自主选择权。
具体表现为默认勾选保险且需主动取消，属于变相强制消费；未对保险费进行显著提示，涉嫌违反消费者权益保护法相关规定；页面隐蔽设计易导致误解，与电子商务法关于经营者应全面真实披露信息的要求不符。
行业监管亟待完善 业内人士分析认为，在线旅游平台通过搭售获取额外收益已成为普遍现象，但部分平台利用技术手段和页面设计诱导消费的做法，不仅损害了消费者合法权益，也扰乱了市场公平竞争秩序。
当前，相关监管部门已多次发布规定，要求在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，不得误导、欺骗、强迫用户消费。
然而，从消费者投诉情况看，部分平台仍存在打擦边球的行为，监管执法力度有待进一步加强。
消费者维权意识需提升 专家建议，消费者在使用在线旅游平台时应提高警惕，仔细核对订单信息，主动取消不需要的附加服务。
同时，遇到强制搭售等违法行为时，应及时向相关部门投诉举报，维护自身合法权益。
平台方面也应承担起企业社会责任，优化页面设计，确保消费者能够清晰了解各项费用构成，真正实现自主选择。
监管部门则需要建立更加完善的监督机制，加大对违规行为的查处力度，推动行业健康发展。
在线购票平台的保险搭售问题，折射出数字经济时代消费者权益保护的新挑战。
平台在追求商业利益的同时，更应坚守法律底线，尊重消费者权益。
只有构建公平、透明、健康的消费环境，才能实现平台与消费者的共赢，推动行业可持续发展。
这既是对企业社会责任的考验，也是对监管智慧的挑战。