在这个大家出门旅游越来越频繁的当下，泉州迎宾馆和晋江宝龙大酒店这两家酒店最近也遇到了不少麻烦。他们总接到旅客因为取消预订而产生的投诉，让他们在接待旺季的时候特别头疼。泉州市商务局服务业科的人就说，以前大家订房没个统一规矩，要么完全凭平台或者商家的说法定，要么就是搞得纠纷不断。 为了解决这些问题，泉州市旅游协会和泉州旅游协会商量了一套新的退订办法，准备让大家按这个阶梯式扣费的规矩来办。具体来说，在非节假日的时候，要是旅客在入住前7天内才说不订了，那就要被扣50%到全额的钱。如果是在节假日期间想要免费退订，得把取消的时间往后挪到入住前15天以上。这跟现在很多在线平台随便就规定的“入住当日傍晚前免费退”比起来，确实是收得严多了。 不少旅客一听这个消息都有点慌，觉得这让他们出行变得不灵活了，甚至有人打算为了这个改变旅行计划。其实这个意见刚拿出来只是试行的，并不算是强制要求所有人都遵守，更多是给行业内部一个参考标准。不过这也能看出来政策制定者想在管得严和留余地之间找个平衡点。 虽然短期内大家可能会对这种限制感到担忧，但从长远来看，这也许能帮酒店减少恶意退订的情况，让房间资源利用得更好。像泉州迎宾馆在春节期间就执行了“入住前15天内不能取消”的规定，而晋江宝龙大酒店也在区分线上线下渠道执行不同的规则。这些不一样的反应正好说明市场急需一个统一的标准来规范操作。 面对大家的争论，泉州市旅游协会表示他们制定这个政策已经考虑了很多方面的利益，并且给后续调整留了空间。他们打算在试行的时候多听听大家的反馈意见。业内的人还建议规则可以再细一点，比如区分开因为不可抗力因素还是因为主观原因取消的情况，或者给大家设置更灵活的缓冲时间来让双方都不吃亏。 泉州这次尝试推出这样的退订标准其实是旅游城市在行业自我规范上的一个新尝试。随着国内旅游市场恢复得越来越好，住宿业面临的供需矛盾和服务纠纷也越来越多了，急需要用新制度来引导大家。未来这类政策能不能推广开来，关键要看能不能做到让商家有章可循、让消费者心里有数。行业协会和监管部门以后可以多合作一下，一起推动出更科学透明的全国退订国家标准。 泉州在这方面的探索意义已经超出了当地这一个地方的范围了。这次尝试不管最后结果怎么样，都给其他地方提供了一个审视行业治理的好样板。只有一直听市场的声音、不断完善制度设计，才能让旅游经济在高质量发展的路上走得更稳当。